Vad är total kvalitetsstyrning?

Total Quality Management (TQM) är en ledningsfilosofi som syftar till att vägleda hela organisationens drift.Det kräver vanligtvis att varje person i organisationen är fokuserad på kunden och den service eller produkt som kunden får.Därför är den totala kvalitetshanteringen vanligtvis integrerad i alla delar av företaget och kräver fullständigt stöd från ledningen och personalen för att lyckas.

De grundläggande principerna för total kvalitetsledning kräver att alla medlemmar i organisationen är inriktade på att förbättra kvaliteten.Förbättring av kvalitet resulterar vanligtvis i att förändra hur anställda utbildas och hur de producerar sina produkter eller tillhandahåller sina tjänster.För att alla förändringar ska vara effektiva kräver det vanligtvis det totala stödet från arbetare, vilket kan leda till att organisationskulturen förbättras.Organisationskulturen består av arbetstagarnas inställning och övertygelser i hela företaget.

Även om många chefer kan tro att deras organisationskultur är positiv, kan negativa subkulturer förhindra att positiva resultat inträffar.Negativt tänkande är ofta resultatet av rädsla.Därför måste organisationsledare vanligtvis ta itu med de frågor som påverkar dessa subkulturer och motiverar arbetare att omfamna nya ledningspraxis.Detta innebär vanligtvis att eliminera rädsla som kan existera inom arbetskraften.När arbetarna är villiga att stödja organisationen fullt ut, kan total kvalitetshanteringspraxis implementeras och kundnöjdhet förbättras.

att verksamhet inom total kvalitetsstyrning.Operationen är en process som skapas baserad på datainsamling som kräver konsekvent övervakning för att identifiera problem och kontinuerligt göra ändringar.Vanligtvis kan förändringar endast göras när fakta stöder dem och dessa förändringar måste arbeta för att stödja företagets strategiska driftsplan.Driftsplanen måste vanligtvis anpassas till kundens behov. I total kvalitetsstyrning blir anställda en del av team som har till uppgift att slutföra ett uppdrag.Varje teammedlem har befogenhet i organisationen eftersom teamets åtgärder har förmågan att resultera i framgång eller misslyckande med hela företaget.Team kräver vanligtvis starka ledare som effektivt kommunicerar med medarbetare så att alla anställda förstår processen som de är en del av.Ledare utbildar vanligtvis, inspirerar stolthet i anställda och bygger förtroende bland arbetare så att de kan hjälpa till med företagets framgång och ge bättre kundtjänster. Total kvalitetshantering kräver också en snabb responstid i förhållande till konsumenternas behov.Chefer koncentrerar sig inte bara på hur deras företag fungerar, utan också på kvaliteten hos andra företag i branschen som resulterar i överlägsenhet.En av dessa egenskaper är ofta företagets förmåga att omedelbart ta itu med kundens oro och producera en produkt när den behövs utan en omfattande väntetid.När kunderna är skyldiga att vänta på en produkt eller tjänst, kommer de ofta att vända sig till ett konkurrerande företag för snabbare resultat.Följaktligen uppmanar total kvalitetshantering arbetare, chefer och ledare för att utveckla operativa metoder när det gäller responstid som fokuserar på kundnöjdhet.