Vad är röst BPO?

Voice Business Process Outsourcing (BPO) är ett underavsnitt av BPO -jobb där anställda oftast använder sin röst för att arbeta.Detta innebär att den anställde ofta kommer att ringa eller ringa av kunder för att svara på frågor eller adressera klagomål.Uppgifterna i dessa BPO -jobb är kategoriserade som inkommande eller utgående, men de två kombineras ofta.Röst BPO kontrasteras av icke-röst BPO, vilket inte betyder att de anställda aldrig pratar utan att de inte interagerar med kunderna.Som med alla BPO-jobb kan detta läggas ut till andra länder eller regioner, och dessa anställda måste ha ett bra grepp om arbetsgivarens språk för att få jobbet.

I grovaste mening kan BPO-jobb delas upp i röst och icke-Röstkategorier.I röstavsnittet är de viktigaste verktygen som en anställd kommer att använda hans eller hennes röst och en telefon.Dessa jobb är ofta förknippade med callcenter och hjälpskrivbord, där kunder ständigt kräver hjälp eller för att ställa en fråga.Många företag använder detta, men datorföretag och banker är främst kända för dessa callcenter.

Med röst BPO kommer den anställdes jobb att kategoriseras som inkommande eller utgående.Inkommande är när en kund ringer och medarbetaren svarar.Dessa anställda måste kunna reagera snabbt på frågor och måste kunna använda en dator samtidigt för att få mer information för konsumenten.Utgående anställda ringer konsumenter, ofta för att fråga om sådana saker som sena bankbetalningar eller för att försöka sälja konsumenten en ny produkt eller tjänst.

Medan inkommande och utgående röst BPO -jobb kategoriseras separat, kombineras de vanligtvis.En anställd kan behöva svara på frågor under en del av sin arbetsdag och ringa kunder som ställer frågor under en annan del.Ibland är anställda specialiserade och callcenter ordnas så att en anställd endast hanterar utgående eller inkommande samtal, men detta är sällsynt.

Kontrasterande röst BPO är icke-röst BPO-arbete.De anställda inom detta område kommunicerar inte med allmänheten utan står bakom ett skrivbord eller driver en dator.Redovisning, dokumentation, databasadministration och tillverkningsprodukter är alla exempel på icke-röstjobb.

Precis som alla BPO-jobb kan röst BPO vara outsourcade inhemskt eller till ett annat land eller region.Om det senare måste de anställda visa kompetens på arbetsgivarens språk;Annars kommer den anställda inte att kunna utföra sina uppgifter.Tester krävs vanligtvis för att se om arbetstagaren är kvalificerad på arbetsgivarens språk innan arbetstagaren kommer att få ett jobb.