Vilka tjänster erbjuder ett mysterium shoppingföretag?

Ett mysterium shoppingföretag tillhandahåller vanligtvis mysterium eller hemliga shoppare tjänster till företag som hoppas kunna utvärdera kundupplevelse.De skickar mysteriumshoppare till en klients butiker eller andra faciliteter och får dem att handla som en vanlig kund.Sedan utvärderar mysteriumshopparen vanligtvis sin erfarenhet eller ger viktig information för klienten.

Företag använder ett mysterium shoppingföretag för att få information om de erfarenheter som konsumenterna har när de försöker köpa sina produkter och tjänster.Ett mysterium shoppingföretag avtalar med ett företag i behov av mysterium shoppingtjänster och skickar hemliga shoppare ut för att utvärdera företaget baserat på företagets begäran om information.Dessa hemliga shoppare -expeditioner gör det möjligt för företaget att lära sig hur personalen presterar och hur den genomsnittliga konsumenten kan känna att köpa från sina butiker eller faciliteter.Eftersom personalen tror att den hemliga shopparen helt enkelt är en vanlig kund är det osannolikt att personal kommer att bete sig bättre än normalt.Som sådan kan företaget vanligtvis bestämma det intryck som de flesta kunder ges.

Bland de tjänster som ett mysterium shoppingföretag kan tillhandahålla är utvärdering av en Companys kundtjänst.Till exempel kan en hemlig shoppare komma in i en butik, göra ett köp och försöka få hjälp med köpet från kundtjänstdisken.Efter denna erfarenhet kan den hemliga shopparen betygsätta företaget baserat på ett antal faktorer, inklusive hur länge han väntade på hjälp och om kundtjänstrepresentanten var hjälpsam, kunnig och artig.Den hemliga shopparen kan ge information om det slutliga resultatet av hans begäran såväl som hans övergripande tillfredsställelse med den.I vissa fall kan han till och med betygsätta det allmänna utseendet på företagets representant, till exempel om hon log eller var klädd i lämplig klädsel.

Ibland använder företag mysterium shoppingföretag för att lära sig vad konsumenterna tycker om deras anläggningens fysiska attribut.Till exempel kan mysteriumshoppare utvärdera en butiks skyltning, ingång och utgångar, inre layout, kassararrangemang och trafikflöde.En mysterium shoppare kan också kommentera hur lätt eller svår han hittade den för att få tillgång till vissa produkter.Han kan också utvärdera tillgängligheten för butikspersonal för att hjälpa honom.

I vissa fall använder företag mysteriumshoppare för att lära sig hur den genomsnittliga konsumenten kan känna om sina erbjudanden.Till exempel kan ett företag betala en mysterium shoppingtjänst för att skicka hemliga shoppare på ett uppdrag att hitta och köpa en viss produkt.Shopparen kan sedan utvärdera hur lätt det var att hitta, om det visades framträdande och hur förpackningen dök upp.Shopparen kan också svara på frågor om dess pris, kasseprocessen och beteendet hos butikspersonal.