Hur blir jag kundtjänstchef?

Om du vill bli kundtjänstchef, kommer du sannolikt att behöva en kombination av en affärsexamen, ledarupplevelse och en resultatorienterad inställning.Kundtjänstchefer är vanligtvis inte anlitade för att helt enkelt övervaka och underhålla klientkonton, men för att också förstå och implementera komplexa strategier för att förutse kundtrender.Ett analytiskt sinne, ledarskapsförmåga, högsta kommunikationsförmåga och expertföretagskunskap är avgörande egenskaper att ha om du hoppas bli kundtjänstchef.

Medan många företag söker en kundtjänstchef med en Master of Business (MBA) examen, där därKan vara företag som kommer att överväga dig om du har en Bachelors of Business (BBA) plus cirka fem års erfarenhet av kundtjänst.De exakta kraven varierar mycket och kan bero på såväl plats som företagsstorlek, så innan du börjar planera en karriärväg för att bli kundtjänstchef är det bästa att göra forskning för att ta reda på vilka företag i ditt område letar efter hos sökande fördenna position.

I vad du har, försök att utveckla färdigheter i analytiskt tänkande och kvalitetskontroll.Var beredd att ange på ditt CV hur du i dina tidigare jobb använde dessa egenskaper för att förbättra kundvård till förmån för de företag du arbetade för.Att arbeta såväl som kundtjänst kan hjälpa dig att bygga din kompetensuppsättning om du vill bli kundtjänstchef, men fokusera på en proaktiv snarare än passiv hållning.Till exempel, snarare än att helt enkelt hantera problem när kunder ringer dig, analysera deras behov och ringa eller träffa dem först för att lära dig de färdigheter du behöver som kundtjänstchef.

För vissa kundtjänstjobb kan resor krävas.Du kan behöva träffas regelbundet med lokala kunder och resa globalt.Förhandlings- och beslutsfattande är viktiga.Du måste kunna förstå varje kunders verksamhet i detalj, även om leveranskedjan bearbetar och distributionslogistik är komplexa.Det är också troligt att du kommer att förväntas bli expert för kunder att gå till när du blir kundtjänstchef.

Att hantera och motivera ett team av kundförsäljningspersonal är en annan färdighet som du sannolikt kommer att behöva som kundtjänstchef.Du bör också vara beredd att vara kunnig i försäljningsprognoser och kundprospektering.Om du blir kundtjänstchef kan du förväntas få in nya kunder och upprätthålla gamla lojalitet.