Hur blir jag helpdeskspecialist?

Helpdeskspecialister arbetar för företag och organisationer som svarar på datorfrågor och löser problem. En person i denna roll kallas ibland en helpdesktekniker eller helpdeskanalytiker beroende på organisationen. För att bli en helpdeskspecialist krävs i allmänhet stark datorkunskaper med en mängd hårdvara och mjukvara och en anpassad tjänstorienterad personlighet. En två- eller fyraårig examen i informationssystem, informationsteknologi eller datavetenskap kan krävas, beroende på den position du söker.

Professionella informationsteknologicertifieringar kan också önskas eller krävs av arbetsgivarna. Ett exempel på ett internationellt certifieringsorgan är Comptia, som erbjuder Comptia A+ -certifiering som visar kompetens i felsökning, förebyggande underhåll, nätverk och andra områden. Vissa hårdvaru- och mjukvaruleverantörer erbjuder också certifieringar för sina produkter.

även utan högskoleexamen eller professionell cErtificates, du kanske fortfarande kommer in i dörren med vissa arbetsgivare genom att visa din förståelse för informationsteknologi i din CV. Du kan göra detta genom att visa ett brett utbud av kunskap om olika programvara, hårdvara, internet och andra datorområden. Om du har tagit lektioner i gymnasiet eller på datorskolor, lista dem. Om du har skapat din egen webbsida eller webbsidor för andra, inkludera den informationen.

inkluderar också alla erfarenheter du har utbildning eller undervisning av andra om datorer, som kan visa dina förmågor att bli en helpdeskspecialist. Om du någonsin handleds eller utbildat andra elever i gymnasiet, markera det. Kanske du frivilligt på det lokala seniorcentret som undervisade vuxna hur man använder datorer. Om du hade ett jobb där du uppmanades att felsöka eller fixa datorproblem, inkludera det på din cv även om felsökning inte var formellt part av jobbet.

goda problemlösningsförmågor och att kunna tänka och fatta beslut under press är viktiga om du vill bli helpdeskspecialist. Helpdeskspecialister kan ibland krävas för att hantera dussintals frågor och problem om dagen. Ibland kan du behöva hjälpa människor som har liten datorkunskap, så att ha en patientpersonlighet är viktigt om du vill bli helpdeskspecialist. Bra kommunikationsförmåga för att säkerställa att du förklarar dig själv tydligt för andra människor är också viktiga.

Beroende på position kan du behöva fysiskt flytta datorhårdvara och kringutrustning. Att vara tillräckligt lämpad för att lyfta utrustningen och trycka rullande vagnar från plats till plats kan vara viktigt. För ett annat jobb kan din enda uppgift vara att svara på frågor från telefon eller över en dator, så att kunna sitta still under långa perioder medan du håller fokus på uppgifterna kan vara viktigt.