Hur blir jag en tjänsteleveranschef?

Om du vill bli tjänsteleveranschef kanske du vill få utbildning, erfarenhet och utbildning i att hantera informationstjänster och team av människor.Dessutom kan starka ledarskapsförmågor och förmågan att hantera stressande situationer vara oerhört användbara.Kommunikationsförmågor, både skriftliga och muntliga, hjälper dig också att lyckas med denna roll.

En grundutbildning är vanligtvis önskvärd för dem som bedriver karriärer för tjänsteleveranschef.Vissa arbetsgivare kanske föredrar att dessa chefer har kurser i företagsekonomi eller informationssystem eller projektledning.Tillsammans med utbildning kan erfarenhet av en hanterad serviceroll, som incident eller problemhantering, vara till hjälp.Till exempel kan en incidentchef ha en möjlighet att lära sig några av de färdigheter som kan vara till hjälp som tjänsteleveranschef.

Du kanske också vill överväga ytterligare utbildning för tjänsteleveranshanterare, till exempel att få certifiering i ITIL -ramverket för informationsteknikinfrastrukturbibliotek (ITIL), eftersom detta vanligtvis används i leveranshantering av tjänster.Företag kan också använda särskilda programvaruapplikationer för att hantera denna process, och att lära dig att använda dessa applikationer kan också hjälpa dig att bli en tjänsteleveranschef.Du kanske också tycker att det är bra att bli kunnig om branschtrender genom att läsa Relaterade webbplatser och publikationer för tjänsteleveranshantering.

Personliga egenskaper som kan hjälpa dig att lyckas med denna roll inkluderar starka ledarskapsförmågor.Som tjänsteleveranschef kan du behöva förhandla med andra chefer för att tilldela underordnade till problemlösning, och du kan behöva motivera personalen för att arbeta genom komplexa frågor under trånga tidsfrister.Denna position kan också vara mycket stressande, och att lära sig stressreduktionstekniker kan vara till hjälp.I vissa organisationer kan du också behöva arbeta oväntad övertid, och så kanske du vill överväga säkerhetskopieringsarrangemang för eventuella icke-arbetsrelaterade skyldigheter du kan ha.

Serviceleveranschefsuppgifter kan inkludera att organisera arbetet hos tekniska teammedlemmar och kontrollera med dem för att säkerställa att de utför sina uppgifter.Uppgifter kan också inkludera att samordna aktiviteterna hos tredjepartsleverantörer.Serviceleveranschefen kan bli ombedd att granska och godkänna dessa arbetares timmar.

Andra ansvar som du kan göra när du blir en tjänsteleveranschef kan inkludera att minska kostnaderna för att tillhandahålla informationsteknologi (IT) -tjänster samtidigt som du ökar eller upprätthåller servicekvalitet och kundnöjdhet.Att skriva och presentera tjänstförslag och avtal kan också vara en del av din arbetsbeskrivning.Andra uppgifter som tilldelats din roll kan vara att hjälpa till i förändringskontroll och att se till att dina tjänster levererar team överensstämmer med standarderna.