Hur blir jag en tjänstediskanalytiker?

En analytiker för servicedesk ger teknisk support för dem inom en organisation och för kunder som använder en företagsprodukter eller tjänster.Han eller hon hanterar samtal från användare, skapar supportbiljetter och felsökningar för att hitta en lösning på programvaru- och hårdvaruproblem.Vissa servicediskanalytiker utför också underhållsuppgifter för Companys Technology Department, inklusive att skapa säkerhetskopior och optimera befintliga system.För att bli en tjänstediskanalytiker behöver du normalt en examen eller kandidatexamen i teknik, eventuellt vissa tekniska support och datorreparationscertifieringar, utmärkta kundtjänstfärdigheter och erfarenhet av felsökning och reparation av datorer, skrivare, nätverk och mobila enheter.

MångaService Desk Analyst -positioner kräver en associerad examen eller högre eller specifika certifieringar.Det är emellertid inte ovanligt att behöva både examen och certifieringar för att hitta ett jobb i fältet.Den nödvändiga examen är vanligtvis relaterad till datavetenskap, informationsteknologi eller informationssystemhantering.

Arbetsgivare som kräver certifieringar kanske vill att du ska certifieras i datorreparation, nätverk, kundservice eller projektledning.Vissa arbetsgivare kräver inte certifieringar när du startar jobbet, men de kräver att du tjänar certifieringarna inom en viss tidsram.Om du redan har en mängd olika certifieringar kan du bli en tjänstediskanalytiker utan att behöva en högskoleexamen.

Beroende på komplexiteten i supportbiljetter som du kommer att arbeta kan det kräva olika nivåer av erfarenhet för dig att bli enService Desk Analyst.Vissa positioner är inträdesnivå Help Desk-jobb där du löser vanliga problem med programvara och har en databas som hjälper dig att hitta lösningar.Andra jobb kräver några års erfarenhet inom ett tekniskt supportområde och mer komplexa felsökningsfärdigheter.Båda nivåerna inkluderar vanligtvis ett slags utbildningsprogram under de första veckorna av anställningen.Utbildningen hjälper dig att lära dig det supportbiljettsystem som företaget använder och får dig bekant med kundsupportprocessen.

För att bli en servicediskanalytiker måste du också vara flexibel och ha utmärkt kommunikation och kundtjänst.Kunder behöver support de flesta timmar på dagen, så många servicediskanalytiker kräver olika skift och långa timmar och kan kräva att du ibland är på samtal.Utmärkta kommunikationsförmågor är ett måste, eftersom mycket av din interaktion med anställda och kunder kommer att vara i telefon.Att vara en bra lyssnare är avgörande för att lösa problem effektivt och effektivt.