Hur blir jag teknisk kontochef?

En kandidatexamen i datavetenskap krävs vanligtvis för att bli teknisk kontoansvarig.De som är intresserade av denna position skulle vara väl rådade för att vinna någonstans från tre till fem års erfarenhet av kundkontohantering, produkthantering och teknisk kunskap om programvara och datorsystem.Programvaran och teknisk språkutveckling är också viktig för alla som vill bli teknisk kontoansvarig.

Strävande tekniska kontohanterare bör planera att bedriva en gymnasieutbildning.De flesta framgångsrika kandidater får en examen i datavetenskap eller ett nära besläktat ämne om de beslutar att bli teknisk kontochef.När du studerar för en examen är det en bra idé att få betald eller obetald erfarenhet av mjukvaruutveckling, teknisk support och kundservice.Erfarenhet kan erhållas genom praktikplatser, arbetsstudieprogram, volontärarbete eller deltidsjobb.

För att bli en teknisk kontoansvarig kommer en person troligen att behöva starta i en lägre nivå.Jobb som involverar någon typ av projektledning av kundorder och servicefrågor hjälper till att utveckla kundservice och felsökning.Det är lika viktigt att få någon form av försäljnings- och presentationsupplevelse.

Presentationsförmågor är viktiga för alla som vill bli teknisk kontoansvarig.Denna position innebär ofta att förbereda rapporter och formella presentationer för kunder angående orderhistorik, fakturering och potentiella produktutbud.En kontoansvarig är i ofta kontakt med sin kundbas och måste hantera all muntlig och skriftlig kommunikation som håller kunden informerad om förändringar och viktiga milstolpar för servicen.

Tekniska kontohanterare ansvarar ofta för att se till att kunden är nöjd.En del av det ansvaret är att veta hur man säljer och marknadsför Companys -produkter och tjänster.De som vill bli teknisk kontoansvarig måste vara effektiva och övertygande kommunikatörer.De måste kunna visa specifik teknisk kunskap och översätta den till språk som kunder med alla bakgrunder kommer att kunna förstå.

Framgångsrika kontochefer har förstahandskunskap om de produkter och tjänster de representerar.De måste kunna svara på kundfrågor och förfrågningar intelligent.Som en del av deras projektledningsuppgifter kan kontohanterare behöva proaktivt eskalera olika frågor.Detta kräver förmågan att bestämma vilken typ av situation som måste eskaleras.

Upptrappningsprocessen kräver ofta att tekniska kontochefer kan förespråka för kunden.De måste kunna förklara för andra interna avdelningar vikten av att lösa problemet och uppföljningen regelbundet tills upplösningen uppnås.Teknisk kunskap spelar in med upptrappning eftersom kontohanteraren ofta kommer att behöva förklara problemet i detalj, redogöra för vilka åtgärder som redan har vidtagits och kommunicera resolutionerna framsteg tillbaka till kunden.