Vilka är de olika typerna av callcenter -kvalifikationer?

Ett callcenter är ett företag som hanterar inkommande och utgående telefonsamtal för att hantera kundtjänstfrågor.Anställda vid sådana anläggningar måste visa lämpliga callcenterkvalifikationer för att anställas, och även om dessa kvalifikationer kan variera från centrum till centrum, kan några av de viktigaste färdigheterna en anställd ha inkludera att skriva och datorkunskaper, lyssningsfärdigheter och problemlösningKompetens.Utöver detta kan andra callcenter -kvalifikationer inkludera specifik kunskap eller utbildning om företaget eller företagen som callcenter representerar;Om till exempel callcenter representerar en datortillverkare kan den anställda behöva specifik kunskap om datorfelsökning.

En förmåga att använda telefonsystem och datorsystem är en av många mycket viktiga callcenter -kvalifikationer.Den anställda kommer sannolikt att spendera större delen av sin skift på telefonen som handlar med kunder från hela världen, och den anställde kommer sannolikt att använda datorprogram för att spåra samtal, skriva ner kundklagomål eller problem och diagnostisera potentiella problem.Den anställda måste kunna följa protokollet för att ta itu med specifika frågor och kommunicera instruktioner till den som ringer.

Detta innebär naturligtvis att en av de viktigare callcenter -kvalifikationerna är en förmåga att kommunicera tydligt.De flesta callcenter kommer att kräva att den anställda har minst en gymnasieutbildning eller på annat sätt visar grundläggande färdigheter inom matematik och kommunikation.Den anställda bör tydligt kunna tala det språk som de som ringer kommer att tala;Den anställda behöver inte nödvändigtvis vara en modersmål för det språket, men han eller hon kommer att behöva visa en grundlig kunskap och förmåga att tala det språket tydligt.

Effektiva skrivfärdigheter krävs också.Den anställda kommer ofta att skriva eller på annat sätt spela in information som uppringaren presenterar för honom eller henne, och den anställde kommer att behöva dokumentera alla frågor, teknisk information eller annan användbar information under ett samtal.Kvalifikationer av callcenter inkluderar vanligtvis ett specifikt ord per minut (WPM) krav, vilket innebär att den anställde måste uppvisa en förmåga att skriva ett visst antal ord per minut utan att göra betydande misstag.Det är troligt att den nya anställden också kommer att behöva genomgå arbetsutbildningen efter att han eller hon anställs för att lära sig specifika företagsprotokoll, datorprogram och andra processer som han eller hon kommer att delta i under en typisk arbetsdag i ett callcenter.