Vad gör en 911 -operatör?

En 911 -operatör är en specialiserad typ av telefonförsändare som svarar på samtal till räddningstjänster.911 är det universella räddningstjänstnumret i USA;Utanför USA kan operatörerna besvara samtal till räddningstjänster som 111, 112 eller 999. 911 operatörer ansvarar för att svara på samtal till telefonnumret för räddningstjänster och se till att uppringare får de tjänster och hjälp de behöver.

Med ett universellt nödtelefonnummer kan personer som behöver hjälp från brandkåren, polisstyrkan eller ambulanstjänsten ringa ett enda nummer som är lätt att komma ihåg, snarare än att behöva leta upp enskilda telefonnummer.Universella nummer är också praktiska för resenärer som behöver hjälp men kanske inte känner till nödnummer.Att ha alla räddningstjänstsamtal dirigerade till 911 innebär emellertid att en skicklig operatör måste vara tillgänglig för att svara på telefonen.

911 -operatörer arbetar vanligtvis åtta till 10 timmars skift i ett avsändningscenter, och de kan arbeta med en grupp sändare tillSe till att linjen aldrig är upptagen när folk ringer.När telefonen ringer och en 911 -operatör svarar, bestämmer han eller hon arten av nödsituationen och skickar räddningstjänster efter behov.Till exempel, vid ett medicinskt hjälpsamtal där någon ringer för att rapportera en trasig lem, skulle 911 -operatören avgöra vilken ambulanstjänst som ska svara på samtalet och skicka en ambulans.Om en uppringare rapporterar en trafikolycka kan operatören skicka ut en brandbil, polisbil och ambulans för att säkerställa att situationen är helt täckt.Sändare pratar också med akutmottagare på platsen så att de kan skicka ytterligare svarare vid behov.

Skickade 911 -operatörer kan vara efterfrågade.En god 911 -operatör kan extrahera nödvändig information från uppringare snabbt och effektivt, hålla uppringarna lugna och uppdatera dem om statusen för räddningstjänsterna de har skickat och tränare på interventioner som hur man utför HLR.911 -operatören måste kunna hantera en mängd olika situationer och hålla sig svala, lugna och samlade hela.De är också utbildade för att hantera frågor som pranksamtal och hangups, som fortfarande kräver svar.Dessa avsändare kan behöva kunna arbeta med flera dator- och telefonsystem för att samordna nödsvar, och de måste vara bekanta med ämnen som mobiltelefonsamtal som dirigeras till fel avsändningscenter och bemannar tilldelningar vid olika akutbyråer,och hur man hanterar icke-nödsamtal som hamnar i 911-avsändningscentret, till exempel brusklagomål.