Vad gör en BPO -operatörschef?

En Operations Operations Manager (Business Process Outsourcing (BPO) ansvarar ofta för att övervaka alla kommersiella verksamheter.Med andra ord kommunicerar dessa chefer med primära klienter för att säkerställa att outsourcade processer uppfyller sina standarder för kvalitet och effektivitet.Ett annat viktigt ansvar för en BPO -operationschef är att planera för tillväxt under långa perioder.Han eller hon kan också vara ansvarig för att hantera och kommunicera med leverantörer, särskilt med mjukvaruleverantörer.

När en företagare beslutar att han eller hon kan dra nytta av att anställa en tredje part för att utföra affärsprocesser, kan han eller hon kontraktera ett BPO -företag.Dessa företag utför funktioner som kundtjänst, informationsteknologi (IT) felsökning och dokumentbehandling.Kundföretag drar nytta av BPO -tjänster eftersom de kan resultera i lägre kostnader och infrastruktursystem som är mindre komplexa.

Individer som blir BPO -verksamhetschefer har ofta en akademisk bakgrund i ett ämne som ledning eller finans.De har normalt också minst fem års erfarenhet av att hantera i ett BPO -företag.En operatörschef bör ha utmärkta ledarskapsförmågor, avancerad kommunikationsförmåga och en lämplighet för strategiskt tänkande.

En BPO -operationschef säkerställer att alla processer går smidigt och uppfyller standarder.För att utföra dessa uppgifter kan han eller hon regelbundet övervaka leveranser från leverantörer och inspektera utrustning för kvalitet.En operatörschef kan också observera allmänna verksamheter för kvalitetssäkring.

Bortsett från att säkerställa att dagliga operationer går smidigt, bör en BPO -operatörschef också leta efter tillväxtmöjligheter.Han eller hon kan arbeta med marknadsanalytiker för att lära sig om BPO -tjänster som är lönsamma för konkurrentföretag, liksom om nya marknader där hans eller hennes organisation kan börja marknadsföringstjänster.

Riskhantering är ett annat viktigt problem för en BPO -operationschef.Med alla steg mot expansion finns det också en risk.En operatörschef kan prata med konsulter för att avgöra vilka ekonomiska, sociala och politiska faktorer som kan äventyra hans eller hennes organisationsverksamhet.När en BPO -operatörschef har fått relevant underrättelse och en tankeväckande analys, kan han eller hon träffa chefer för att bestämma den rutt som är bäst för företaget.

När åtgärder vidtas för att utöka en organisation är en BPO -operatörschef förutföra förändringshantering.Förändringshantering är processen för att övervaka implementering av ny programvara och praxis.Han eller hon kan också arbeta med processchefer för att fastställa nya riktlinjer och utöva standarder.Utbildning och bedömning av anställda kan också vara primära fokus för en operatörschef under en förändringsprocess.