Vad gör en chef för kommersiell officer?
En chef för kommersiell officer (CCO) är personen i en organisation som har till uppgift att strategin och riktningen för ett företag eller grupp inom områden som produktutveckling, kundservice och marknadsföring. Liksom en ekonomichef (CFO) eller en Chief Operating Officer (COO) är rollen som en chef för kommersiell officer en verkställande position som rapporterar direkt till verkställande direktören (VD). Huvudsiella officerare är relativt nya i affärsmiljön i början av 2000 -talet. Enligt John Abele från Heidrick & Struggles Leadership Advisory -företaget fanns det bara fem huvudsakliga kommersiella officerare över hela världen 2001.
Eftersom Internet har vuxit och öppnat nya vägar för organisatorisk expansion hittar fler företag behovet av kommersiella officerare med en stark marknadsföringsbakgrund för att bli alltmer viktiga. En chef kommersiell chef kommer ofta att vara direkt involverad i marknadsföringskampanjer för en organisation och har vanligtvis finalenOrd om vilken riktning organisationen tar i sina ansträngningar. En CCO kan undersöka demografisk information och försäljningssiffror för att avgöra var man ska fokusera marknadsföringskampanjer. Detta innebär att den högsta kommersiella tjänstemannen vanligtvis kommer att hållas ansvarig för att arbeta nära med ekonomichefen och alla reklambyråer, varumärkeskonsulter och kreativa team som har tappats för arbete med en specifik kampanj.
Om det är att arbeta inom ett företag som producerar en produkt, är en av de viktigaste tjänstemännens uppgifter att vara i kontakt med och ta emot rapporter från alla ingenjörsteam så att han kan vägleda företagets värde för kunden. Den kommersiella chefen har också direkt uppdraget att övervaka kundtjänst, klagomål och produktansvarsfrågor. Detta innebär att en CCO skulle behöva vara välbevandrad i styrkorna och svagheterna i företagets produkter. När det gäller CUStomer Service, en CCO är ansvarig för alla aspekter av kundinteraktion, från policy och procedur i tegel- och murbruk till kundgränssnitt online. Den kommersiella chefen ansvarar för hur kunden upplever företagets varumärke och hur företaget levererar bästa möjliga upplevelse för kunden.
De flesta Chief Commercial Officer -jobb kräver att en kandidat har verkställande erfarenhet, en solid utbildningsregister inom ett relaterat område och en stark bakgrund inom marknadsföring och kundservice. En kandidat bör också ha en framtänkande attityd som drar full nytta av nya tekniker som Internet och sociala medier. Liksom med alla andra verkställande marknadsförings- eller kundtjänstrelaterade positioner, bör en CCO ha en solid resultat av framgång i gengäld på investeringar, eftersom han kommer att behöva motivera sina beslut till organisationens styrelse och aktieägare.