Vad gör en fordringsrepresentant?
En fordringsrepresentant ansvarar för att tillhandahålla kundservice, bearbeta anspråkförfrågningar och lösa problem.Representanter finns i flera branscher men finns oftast i tjänstesektorn.Potentiella arbetsgivare inkluderar statliga förmånsbyråer och försäkringsbolag.
Kravens representant är den första kontaktpunkten för kunder som behöver lämna in ett fordran.Syftet med ett fordran är att begära återbetalning av en betalning eller att få åtkomst till förmåner som betalats genom ett försäkringsprogram.Kunder gör regelbundna betalningar för att få försäkrings- eller förmånstäckning.När en relaterad kostnad inträffar, kontaktar han eller hon försäkringsbolaget för att göra anspråk på den policyn.
Kundtjänst inkluderar att svara på inkommande telefonsamtal, e -postmeddelanden och brev.Kravens representant granskar informationen som tillhandahålls, får tillgång till klienterpolicyn med företaget och avgör om utgifterna som krävs är täckt.Om det finns någon saknad information eller om ytterligare detaljer krävs inleder fordringsrepresentanten kontakten med klienten för att lösa dessa problem.
Representanter är ansvariga för att ange uppgifterna i datorsystemet eller granska fordran och göra en första bedömning.I många fall är översynen utformad för att upptäcka behandlingsfel eller saknad information.Efter noggrann granskning kan representanten godkänna, förneka eller eskalera ett krav.Upptrappningsprocessen skickar vanligtvis fordran till en handledare som kan granska fordran mer detaljerat och fatta ett beslut.
De typer av problem som en fordringsrepresentant är ansvarig för att lösa inkluderar förseningar i betalningsbehandling, förnyelse av kundkonto, modifiering av kontoinformation och klagomål om fältning.I många fall arbetar fordringsrepresentanten nära med de olika avdelningarna för att lösa problemet på klientens vägnar.Situationer som inte kan lösas i en viss tidsram eskaleras till en handledare.
Arbetsmiljön för en fordringsrepresentant är en standardkontorskubik, komplett med en dator och telefon.Han eller hon sitter vid ett skrivbord och arbetar på datorn den stora majoriteten av tiden.Det finns väldigt lite direkt fysisk kontakt med klienter i denna roll.
För att bli en representant krävs en kombination av utbildning och relaterad erfarenhet.Den faktiska utbildningsnivån varierar beroende på industrin.Till exempel kommer ett försäkringsbolag att tillhandahålla detaljerad utbildning till alla fordringsrepresentanter men kan också kräva framgångsrikt genomförande av ett gymnasieprogram i företag eller kundservice.De flesta myndigheter föredrar kandidater med minst ett års utbildning, men de tillhandahåller också ett detaljerat utbildningsprogram.