Vad gör en kundtekniker?
En kundtekniker, även kallad kundtekniker eller kundtjänstingenjör, utför tekniska uppgifter för en specifik klient eller en specifik grupp klienter.De flesta av dessa typer av ingenjörer tillhandahåller företagsteknisk hjälp, inklusive felsökning av mainframe -datorer och utvecklar gamla produkter.De måste hålla sig uppdaterade om den senaste tekniska utvecklingen inom sitt område för att bättre ge råd till sina företagskunder.
En del av kundingenjörens arbetsbeskrivning inkluderar serviceutrustning som har gått sönder eller till synes kör sin gång.IBM, företaget som först myntade termen 1942, satte in dessa ingenjörer till kunder närhelst de behövde stöd och vägledning om hur man använder Companys hårdvara.Vissa ingenjörer uppmanas att reparera en viss typ av utrustning, medan andra ingenjörer kan uppmanas att fokusera på att hjälpa alla klienter i ett specifikt geografiskt område.Rollen som kundingenjör har spridit sig till andra företag i hela tekniken, luftfarts- och telekommunikationsindustrin.
Utrustningen som en kundtekniker är anklagad för att reparera är ofta komplex och mycket specialiserad.Till exempel kan en ingenjör uppmanas att utföra diagnostik på hög nivå och reparationer på företagsnivå servrar och skrivare.Att fixa storskaliga nätverksproblem är också en viktig del av jobbet.Nätverkshantering är mycket viktigt för stabiliteten hos tekniska företag, och kundingenjörens jobb inkluderar detta arbete.
Att installera nyckelhårdvara och programvara är en annan funktion av denna position.Företag för företagsnivå behöver ofta mer erfarna tekniker för att installera ny utrustning.Kundtekniker, förutom att tillhandahålla reparation och underhåll, är också väl förberedda för att hantera mer komplexa installationer för denna typ av företag.
Utbildning och hög specialiserad utbildning krävs för kundtekniker.Företag begär vanligtvis att jobbkandidaten har minst ett gymnasieexamen eller motsvarande.Ofta är högre utbildning nödvändig, eventuellt en tvåårig eller fyra års examen i elektronik, datavetenskap eller informationsteknologi.Vissa företag kan be potentiella kandidater eller nyanställda ingenjörer att sitta för en tentamen för att testa sina färdigheter eller rekommendera dem för vidareutbildning.
En kundtekniker är klientnöjd.På grund av det faktum att dessa ingenjörer arbetar direkt med kunder måste de vara professionella och de måste ha starka kommunikationsförmågor.Det finns mer i denna position än tekniskt arbete, och att förklara projektets framsteg för kunder är av största vikt.På detta sätt fungerar en kundtekniker också som en slags projektledare.