Vad gör en kvalitetsdirektör?

En chef för kvalitet eller kvalitetssäkring ansvarar för att upprätthålla eller förbättra kvaliteten på varor och tjänster som produceras eller tillhandahållas av en organisation.I många fall försöker styrelseledamöterna förbättra kvaliteten för att förbättra ett företag som står med resultatet att verksamheten kan öka sin marknadsandel.Dessutom har många länder lagar som sätter grundläggande produktionsstandarder för tillverkare och kvalitetsdirektör ansvarar för att dessa grundläggande standarder uppfylls.

Många tjänsteleverantörer som försäkringsföretag, banker och satellit -tv -företag anställer en kvalitetsdirektör och kvalitet och kvalitetUppgift den individen med att förbättra de totala nivåerna av kundservice.Direktören måste samarbeta med avdelningschefer för att hantera konsumentklagomål om felaktiga produkter eller otillräckliga tjänster, men direktören är främst inriktad på att se till att företagets anställda tillhandahåller höga nivåer av kundservice.Hos vissa företag kommer direktören att införa företagets breda regler som kräver att alla anställda använder vissa fraser och hanterar kundfrågor på ett enhetligt sätt.Direktören kan få ett externt marknadsföringsföretag för att genomföra kundnöjdhetsundersökningar och sedan använda data från dessa undersökningar för att formulera nya regler och policyer som rör kundservice.

I vissa länder, flygbolag, järnvägsoperatörer och olika typer av tillverkare måste genomföraregelbundna säkerhetskontroller och se till att fordon och utrustning är i fungerande skick.Kvalitetsdirektören måste implementera interna kontrollprogram som fordonschecklistor och ordna utbildning för anställda så att alla förstår säkerhetsbestämmelser.I vissa fall kan direktören ingå samråd med statliga tillsynsmyndigheter eller företag som är specialiserade på ny teknik för att hitta nya sätt att förbättra säkerhetsstandarderna.Företag som avviker från säkerhetsstandarder är föremål för påföljder i många länder och direktörskvaliteten måste se till att företaget upprätthåller höga standarder så att inga påföljder åläggs.

Regeringsbyråer ibland anställer kvalitetsdirektörer för att övervaka sjukvårdsprogram, skoldistrikt och distrikt ochAndra typer av offentligt finansierade system.Direktören måste analysera data som skolklass eller sjukhussäkerhetsstandarder för att säkerställa att kvalitetstjänster tillhandahålls.Bortsett från att förbättra de totala standarderna kan direktören också behöva hitta sätt att öka effektiviteten och att sänka kostnaderna.

Kvalitetsdirektören kan ha en permanent plats i styrelsen för företaget i vilket fall direktören rapporterar till företagets ordförande eller verkställande direktör (VD).En direktör som arbetar för en statlig enhet kan behöva rapportera direkt till en högt rankad offentlig tjänsteman.Beroende på organisationens storlek kan direktören vara ordförande för en arbetskraft som inkluderar flera nivåer av chefer och anställda.Direktören har normalt bara ansvaret för att anställa och skjuta anställda som rapporterar till direktören.