Vad gör en fältoperationschef?

Ett fältoperationschefs huvudansvar är att utforma och övervaka genomförandet av strategiska mål för en specifik affärsenhet, region eller division.Människor i denna position ansvarar för att övervaka fältanställda, ge vägledning, feedback och övervakningsprestanda.De bestämmer vanligtvis budgetar, håller reda på utgifter, letar efter sätt att göra förbättringar och se till att en bra rapport upprätthålls mellan företaget och dess kunder.

Det finns många olika typer av branscher som en fältoperationschef kan arbeta i.Industrier av nationella skogsbruk och gas- och oljeverksamhet kräver vanligtvis att en del av arbetskraften utför dagliga aktiviteter utanför en kontorsmiljö.Kärnan i fältcheferna är arbetsuppgifter förmågan att tillämpa sin kunskap om branschen och företagens verksamhet för att komma med en övergripande strategi.Denna strategi dikterar hur arbetet med fältpersonal utförs och hur företagens resurser används.

Eftersom en fältoperationschef ansvarar för att komma med strategier är det också en del av hans uppgifter att se till att de genomförs att de genomförskorrekt.Operationschefer arbetar vanligtvis med ett team av frontlinjeschefer för att delegera och kommunicera prestationsförväntningar och incitament.I vissa branscher fungerar verksamhetschefer också som en eskaleringspunkt, särskilt i kundkontaktcentra och affärsprocesstjänster.Till exempel, om Operations Manager fastställer en genomsnittlig förväntning av prestandakvalitet på 95 procent kundtillfredsställelse, kommer han kontinuerligt att övervaka resultatrapporter och gå in för att hjälpa till att korrigera brister vid behov.

Att tillhandahålla feedback och coachning är en viktig del av att vara fältverksamhetchef.Förutom att vara ansvarig för försäljning och serviceprestanda kan fältoperationschefen också behöva se till att arbetsmiljön är säker.En chef kan behöva tillhandahålla instruktioner och kommunicera lämpliga arbetsmetoder, utöver bästa praxis som de upptäcks.Bästa praxis är vad företaget anser vara det optimala sättet att utföra vissa jobbuppgifter.

Att skapa en budget och bestämma vilket belopp som kan tilldelas olika funktioner är en annan viktig uppgift som tilldelas en fältoperationschef.Han kan behöva arbeta med en förutbestämd budgetfigur och bestämma eller godkänna hur den kommer att spenderas.Till exempel kan han avsätta högst 30 procent av budgeten till arbetskraft, 20 procent till utbildningskostnader, 25 procent till försäljning och service och 25 procent till leveranser.Operationschefen kan också behöva upprätthålla goda kundrelationer genom att hjälpa fältpersonal att arbeta kring interna hinder relaterade till policy och förfarande.