Vad gör en grindagent?

En grindagent är en reseprofessionell.Oftast används termen för att beskriva en person som ansvarar för att hantera kundservice och processutförande vid en flygport.Titeln kan emellertid tillämpas på dem som arbetar med kunder i något av ett antal resebranschområden, inklusive hotell, tågstationer, busslinjer och mer., hans eller hennes huvudfunktioner kommer sannolikt att inkludera bokningar och förklara processer och regler för passagerare eller gäster.I vissa fall, till exempel möjligheten att köpa en uppgraderad biljett, kan han eller hon faktiskt ta och spela in betalningar.Beroende på säkerhetskraven för branschen och företaget kan GATE -agenten vara ansvarig för att kontrollera identifiering och verifiera kundinformation.Han eller hon kan också vara ansvarig för att ordna för att tillgodose speciella kundbehov, till exempel att ge hjälp för äldre, funktionshindrade eller mycket unga.Personen kommer också troligen att vara ansvarig för att tilldela platser eller rum när gästerna checkar in.

En annan huvudplikt för en grindagent är kommunikation.Detta inkluderar att kommunicera eventuella förändringar i scheman eller andra reseplaner och informera resenärer om policyerna och reglerna i det reseföretag som agenten arbetar och om statliga eller andra tillämpliga förordningar.Detta kan också inkludera kommunikationsresenärens oro till lämpliga företagsrepresentanter.

I fallet med flygbolag, branschen som oftast använder titelgrindagenten, är agenten ansvarig för att samordna deplanerings- och boardingprocesserna vid en grind.Detta inkluderar att interagera med inkommande flygningar, tillhandahålla information om att ansluta flyg och se till att ingen går ombord på planet förrän det har rengjorts och är redo för en ny belastning av passagerare.Det innebär också att uppdatera väntande passagerare om flygets status, hantera ombordstigningsprocessen enligt företagsreglerna och verifiera att alla som går ombord har en giltig biljett och kommer på rätt flygning.

Gate Agent kan också vara ansvarig för att uppdateraInformationssystem om statusen för inkommande och utgående flyg.Detta kan innebära att man matar in data i en dator som uppdaterar elektroniska flygbrädor över hela flygplatsen.Sådana system kan också uppdatera flygbolagets webbplats och automatiserade flyginformationstelefonlinjer.Gate Agents gör ofta tillkännagivanden om ankomst- och avgångstider och grindändringar via ett offentligt adresssystem.Gate Agents är traditionellt ansvariga för sina egna områden och är inte chefer eller handledare.