Vad gör en gästtjänstagent?

En gästtjänstagent arbetar i hotellbranschen för att hantera hotellreservationer, avbokningar och ändringar som kunder begärde.Han eller hon hanterar också kundkonton och fungerar som en concierge för hotellgäster.I huvudsak är en gästtjänstagent den första kontakten som en kund gör med hotellpersonal och den sista personen som ses när han checkar ut.Denna anställd säkerställer att kundernas behov uppfylls under sin vistelse för att uppmuntra upprepade besök.

Vanligtvis hanterar en gästtjänstagent en växel och svarar inkommande samtal från kunder som vill boka ett rum eller få information om fastigheten.Agenten kan också överföra inkommande samtal till registrerade gäster, tillsammans med hanteringsmeddelanden, post eller fax för gästerna.Han eller hon ser till att gästerna får dessa meddelanden eller paket i rätt tid.

Agenter hanterar vanligtvis samtal från hotellrum som kommer genom växel.Detta kan inkludera överföring av samtal för rumsservice, svara på frågor om turistattraktioner i närheten eller hantera förfrågningar om hushållning eller tvättstjänster.Ibland kan en gäst behöva hjälp med att få tillgång till internettjänst från rummet eller begära ett väckarklocka via gästtjänstagenten.

Dessa hotellanställda hanterar också klagomål från gästerna under sin vistelse.Om problemet gäller renlighet skickar agenten hushållningspersonal till rummet.Problem uppstår ibland med VVS eller elektriska fixturer, som hanteras genom gästtjänstagenten.Han eller hon kan erbjuda telefonhjälp om en gäst har problem med en tv -apparat eller andra rumsfaciliteter.

En del av en serviceagents jobb inkluderar totalt kundräkningar när de checkar ut.Agenten tabulerar rumskursen och alla telefon- eller rumsserviceavgifter som läggs till under vistelsen.Han eller hon samlar in betalning från gästen och underhåller en kontantlåda, som vanligtvis förenas efter varje arbetsskift.Om en tvist om avgifter uppstår arbetar gästtjänstagenten för att lösa problemet till kundens tillfredsställelse.En agent kan också ta ansvar för att förbereda bankinsättningar och andra rapporter.

Uppgifter som en concierge kan inkludera att ordna transport för gäster under sin hotellvistelse eller ge information om shopping eller attraktioner i regionen.Gästtjänstagenten kan boka på restauranger eller underhållningsplatser.Om gästerna har speciella behov, till exempel en begränsad diet, kan agenten ordna med hotellrestauranger för att tillgodose dessa behov.Denna anställd behandlar i princip alla begäran som gjorts av hotellgäster.