Vad gör en helpdeskadministratör?

Ett helpdeskadministratörs huvudjobb är att hjälpa anställda att lösa datorproblem.Administratörer har vanligtvis tillgång till alla ett företags servrar och delade enheter och är experter på felsökning och kundservice.När anställda har tekniska problem är deras första steg vanligtvis att ringa Help Desk, där en administratör förväntas lyssna på problemet och sedan hitta en lösning, vare sig det är över telefon eller personligen.

Nästan varje organisation med en dators mainframe har en helpdesk.Nästan alla datorer fungerar vid någon tidpunkt, och chansen att saker och ting går fel tenderar att öka när datorer är kopplade samman och uppmanas att köra flera program på en gång.De flesta företag sysselsätter team med helpdeskpersonal för att regelbundet vara på samtal för att hantera teknikproblem.Mindre företag kan lägga ut administratörsjobb för helpdesk, som ofta prenumererar på tjänster som erbjuds av sin internetleverantör eller kontooperatör.

De primära kraven för detta jobb är en praktisk förståelse för hur datornätverk fungerar, en förmåga att snabbt felsöka problem och utmärkta kundtjänstfärdigheter.När anställda kallar helpdesk är de vanligtvis frustrerade.En administratör måste kunna artigt hantera den anställda och samtidigt lösa problemet.

Ibland är jobbet lika enkelt som att hjälpa en anställd återställa ett lösenord eller återställa webbinställningar efter en hårddisk eller webbläsarkrasch.Andra förfrågningar kan dock vara oerhört komplicerade och involverar ofta personliga besök.Samarbete med andra anställda i helpdesk för att hitta en lösning kan krävas.

I traditionella uppsättningar arbetar en helpdeskadministratör som medlem i företagets tekniska supportteam.Administratörerna är vanligtvis ansvariga både för att besvara telefonsamtal för helpdesk och vidta proaktiva åtgärder för att säkerställa nätverksintegritet och säkerhet.Icke-truppbleotinguppgifter inkluderar ofta installation av säkerhetsuppdateringar, uppdatering av skräppostfilter och antivirusprogram och övervakning av misstänkt internetaktivitet.

Det specifika för vad som är involverat i detta jobb kan variera mycket beroende på den stödjande organisationen.Den dagliga aspekterna av jobbet är ofta mycket olika i ett stort företag än i ett litet, och arten och åldern på interna stordatorer kommer också nödvändigtvis att påverka jobbens natur.I nästan alla fall är dessa administratörer teknisk kunnig supportpersonal utan vilken företagsliv i dagens trådbundna värld kan sakta dramatiskt.