Vad gör en helpdeskkoordinator?

En helpdeskkoordinator accepterar och prioriterar datorhjälpförfrågningar och tilldelar uppgifterna till lämpliga tekniker på personalen.Han eller hon övervakar dessa uppgifter tills de är slutförda och kan behöva tilldela dem till nya tekniker eller specialister om de är särskilt problematiska eller brådskande.Koordinatoren måste hålla de som begärde och andra inom organisationen som är godkänd om statusen för arbetet och eventuella lösningar som genomförs.

Efter att ha mottagit begäran, går en helpdeskkoordinator in i arbetsordern i ett spårningssystem, där han eller hon tilldelar det till en tekniker och spårar statusen.Koordinatoren måste också tilldela en prioriterad nivå till varje uppgift för att hjälpa de tekniker som uppgifterna är de mest brådskande.Om den tekniker som tilldelats uppgiften inte kan lösa problemet, uppgraderar samordnaren jobbstatusen till en högre prioritetsnivå och har en specialiserad adress den.När uppgifterna är slutförda gör denna person nödvändiga anteckningar i datorspårningssystemet innan du markerar det slutförda jobbet.

Helpdeskkoordinatorer interagerar med ett brett utbud av människor inom den organisation de tjänar.Till exempel kan de arbeta med en företagsprojektledare för att organisera nödvändigt stöd som behövs för specifika projekt som informationstekniken (IT) avdelningen måste engagera sig i.De arbetar tillsammans med anläggningschefer när byggande av byggjobb kräver saker som att installera kablar för datornätverket.

Denna anställd arbetar också som en förbindelse mellan de människor han eller hon tjänar och datorteknikerna som han eller hon hanterar.Dessutom måste samordnaren se till att problem löses på ett snabbt, effektivt sätt samtidigt som de skapar så lite besvär som möjligt för datoranvändarna som begär hjälp.Koordinatoren arbetar ständigt för att effektivisera processen att lösa datorproblem samtidigt som man följer den operativa policyen och förfarandena som företaget kräver.

För att utföra detta jobb måste en individ kunna samla in nödvändiga uppgifter från personen som gör begäran.Han eller hon måste också kunna analysera den rapporterade frågan och tilldela den till en teammedlem som bäst är kvalificerad för att lösa problemet.Den här personen måste också kunna hantera flera uppgifter.

En helpdeskkoordinator måste också ha omfattande kunskaper om datorhårdvara, programvara och nätverk för att utvärdera de bästa metoderna för att ta itu med problem.Att ha en arbetshistoria i en IT -avdelning ger ofta den individuella inblicken i de uppgifter som är inblandade.Tillsammans med tekniska förmågor krävs också utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsförmågor.