Vad gör en hotellvärdinna?

En hotellvärdinna har flera ansvar under en arbetsskift, även om dessa ansvar varierar från hotell till hotell.I allmänhet är hotellvärdinnan ansvarig för att hälsa gästerna när de anländer, kontrollerar gästerna i sina rum, väljer de bästa rummen för varje gäst, kontrollerar gästerna vid avgången och för att underhålla Hotels Registry -boken.Värdinnan är en personalarbetare som driver alla nödvändiga uppgifter i hotellets reception.Hon är också ansvarig för att svara på alla frågor som en gäst kan ha för att boka rum via telefon och för att hålla lobbyn ser snygg ut och presentabel ut.Vissa värdinnor kan också vara ansvariga för att tillhandahålla concierge -service.

Värdinnan kommer vanligtvis att vara stationerad i receptionen, vanligtvis i lobbyn eller foajén.Hon har ofta en dator ansluten till hotellens huvuddatabas som hanterar rumbokningar och tilldelningar, betalningar och andra diverse uppgifter.Hotellvärdinna är att hälsa gästerna med en trevlig och hjälpsam uppförande när de anländer.En värdinna måste fokuseras på att tillhandahålla en inbjudande och användbar miljö för beskyddare.

Det finns flera administrativa och underhållsuppgifter som hotellvärdinnan också rutinmässigt måste utföra.Att hålla allt pappersarbete korrekt loggat och arkiverat är viktigt, och värdinnan måste se till att varje gäst på hotellet undertecknar registreringsboken, har korrekt och giltig identifiering och ett giltigt kreditkort för att säkra rummet mot skador.Värdinnan måste också administrera andra hotellarbetare, som dörrvakter, klockmän, kök och barpersonal samt vaktmästare och underhållspersonal.Hon måste kunna samordna uppgifterna för många hotellpersonal för att säkerställa att varje gästs behov tillgodoses.

Hotellvärdinnan måste svara på alla frågor som en gäst kan ställa, inklusive de utanför hotellets verksamhet.En värdinna kan uppmanas att tillhandahålla erbjudanden om rumsbokningspriser, att uppgradera ett gäster som befintliga rum till överlägsna boende, eller om eventuella rabatter för hotellfaciliteter, till exempel ett gym, pool, restaurang eller bar.Värdinnan kan också frågas om tjänster utöver de som erbjuds av hotellet, till exempel lokala attraktioner, bra restauranger, närliggande shopping eller de bästa turistattraktionerna.På detta sätt kan en värdinna behöva fungera som en concierge, särskilt när man arbetar på ett mindre hotell som inte är kedja.