Vad gör en bokningsagent?

En bokningsagent samarbetar med kunder på hotell och olika typer av transport genom att svara på frågor, hjälpa kunder att göra val om sina resor och sedan boka bokningar för rum eller resebiljetter.Beroende på typen av affärsverksamhet fungerar för, kan han kommunicera med kunder på telefon, online eller personligen.Reservationsagenten förväntas vanligtvis kombinera starka kundtjänstfärdigheter med försäljningstekniker för att säkerställa att kunderna får de tjänster och produkter som de behöver samtidigt som han maximerar sina arbetsgivares vinster.

För många resenärer är reservationsagenten en första punkt avKontakta när du bokar transport och boende.Medan vissa resenärer föredrar att arbeta med en resebyrå, gillar många att söka sina egna resealternativ och boka direkt med leverantörer.Även om det verkligen är möjligt att boka många olika typer av resor online, föredrar vissa resenärer att boka biljetter och reservationer genom att prata direkt med en företagsagent.Även online resebokningswebbplatser använder ofta agenter som kan hjälpa kunder att chatta eller via e-post när kunden har frågor, stöter på tekniska svårigheter eller det finns ett problem med bokningen.Utöver ett gymnasieexamen, eftersom de vanligtvis kommer att utbildas på jobbet.Enskilda arbetsgivare kanske emellertid föredrar att anställa representanter som har betydande erfarenhet av kundservice eller telemarketing.Agenter kommer vanligtvis att behöva ha starka språkkunskaper och vara bekväma att arbeta med datorer, eftersom de kommer att lita på datorer för att ge kunderna information om sina resealternativ och kommer att ange kundernas information i ett datorsystem när kundböckerna reser.

InFörutom att boka resor kan en bokningsagent behöva utföra olika typer av kundtjänstuppgifter.Detta kan vara svårt, eftersom många människor, även de som ursprungligen bokade resplaner online, kan kontakta en agent när deras ursprungliga resplaner faller igenom eller störs.Dessa anropare kan vara i ett rättvist nödstillstånd, vilket kräver representanten för båda tillgodoser resenärens behov samtidigt som de ger en lugnande närvaro.I många fall kan en bokningsagent förväntas "sälja" uppringare till dyrare resealternativ som dyrare hotellrum eller flygbolag.Bokningsagenten kan också ta ansvar för att uppmuntra kunder att registrera sig för lojalitetsprogram eller till och med medverkade kreditkortserbjudanden.