Vad gör en servicerådgivare?

I många bilhandlare är en servicerådgivare eller servicekonsult den person som är mest ansvarig för att ge kunder till vilken service eller underhåll som kan behöva utföras på ett fordon.Servicerådgivaren betraktas ofta i samband mellan en kund och tekniker;Och en servicerådgivare är ofta kundens första och primära kontakt med en återförsäljares serviceavdelning.Servicerådgivare är oerhört viktiga för en bilhandlare eftersom många återförsäljare gör en majoritet av sina inkomster genom sina serviceavdelningar, i motsats till själva försäljningen av själva fordonen.

För många servicerådgivare kommer den första interaktionen med en klient att vara i telefon eller via en e -postförfrågan.Under den första kontakten med en kund är det viktigt för rådgivaren att korrekt avgöra vilken typ av problem kunden har med bilen.När all information har samlats in kommer rådgivaren i allmänhet att schemalägga en tid hos kunden.I vissa återförsäljare uppmuntras också servicerådgivare att föreslå ytterligare förebyggande underhållsarbete till en kund.Till exempel kan en kund som tar in ett fordon för att få bromsarna servas förses med en rekommendation om att få oljan också av rådgivaren.

Kunder som anländer till sina möten hälsas ofta av en servicerådgivare.Vid den tiden kommer rådgivaren vanligtvis att bekräfta orsaken till besöket och kan genomföra en visuell eller väginspektion av fordonet.Rådgivaren kommer sedan att ge en skriftlig uppskattning av det arbete som kan krävas till kunden, tillsammans med uppskattade delar och arbetskraftskostnader.Vid behov kan servicerådgivare också göra transportarrangemang för sina kunder, särskilt om tjänsten som krävs kommer att ta en längre tid att slutföra.

Rådgivaren ansvarar sedan för att förse mekanikern eller teknikern med en beskrivning av problemet.Av uppenbara skäl är det mycket viktigt att en servicerådgivare kan kommunicera exakt till mekanikern vad som kan vara fel med fordonet.Om kunden behöver kontaktas medan bilen arbetas med, till exempel om ett fordon behöver ytterligare service eller reparationer som inte beskrivs i den ursprungliga uppskattningen, är servicerådgivaren ofta den person som är ansvarig för att göra det.

När reparationen eller tjänsten har slutförts är det i allmänhet servicerådgivarens ansvar att meddela klienten.När klienten plockar upp sitt fordon kommer rådgivaren att förklara detaljerna i det arbete som utfördes, gå över avgifterna och svara på alla frågor som en kund kan ha.I många återförsäljare är det också en servicerådgivares ansvar att följa upp med en klient efter att tjänsten utfördes för att säkerställa kundens tillfredsställelse.