Vad gör en mjuk samlare?

En mjuk samlare påminner kunderna om förfallna konton och konsekvenserna för att inte bli aktuella.Detta kan involvera såväl telefon som postkontakt.Om kunden inte tar upp räkningen kan kontot överlämnas till en hård samlingsrepresentant, som använder mer aggressiva tekniker för att samla in saldot.Jobb kan vara tillgängliga i specifika finansinstitut som upprätthåller sina egna samlingsavdelningar, tillsammans med specialföretag som utför detta arbete på ett kontrakt för olika kunder.

Varje arbetare kan tilldelas en uppsättning konton att arbeta med, med en insamlingmål.Målet är att få positiv kontakt med varje kontoinnehavare så att representanten antingen kan samla in betalningen eller fastställa en plan för att hantera skulden.Betalningsplaner kan komma i en mängd olika format som är godkända av moderbolaget och även involvera insamling av ränta och bekvämlighetsavgifter.Om klienter inte svarar eller räkningarna blir försenade med mer än en viss tid, kan de vidarebefordras till en annan avdelning.

Detta innebär vanligtvis en mängd olika tekniker för att hitta kunder.En mjuk samlare kan behöva söka poster, till exempel för att hitta någon på en ny adress.Det finns också lagkrav som måste följas vid kontakt, som kan variera beroende på region.Representanter måste vara medvetna om alla relevanta lagar och hur de gäller så att de kan stanna inom de standarder som anges av tillsynsmyndigheterna.Till exempel kanske en mjuk samlare inte får diskutera skulden med någon annan än den nämnda parten eller en cosigner.

I telefonsamtal kan en mjuk samlare identifiera företaget, be om att prata med gäldenären och försöka samla inen betalning eller arrangemang för en betalningsplan.Brev kan inkludera en efterfrågan på pament med kontaktinformation.Betalningsbearbetningsfärdigheter krävs så att detta kan göras via telefon.Om kunden behöver en betalningsplan kan information om detta tillhandahållas, tillsammans med upplysningar om eventuella avgifter som kan vara inblandade.Kunder kan också varnas för att underlåtenhet att hålla avtalet kan leda till att de skickas direkt till hårda samlingar.

Arbetsplatser kan erbjuda en fast kompensationsplopp plus en provision för framgångsrika samlingar för att fungera som ett incitament.Den mjuka samlaren kan också krävas för att uppfylla ett specifikt mål varje månad eller kvartal.Människor som inte kan uppfylla detta mål kan avskedas, eftersom företaget vill att verksamheten ska vara så effektiva som möjligt.