Vad gör en biljettagent?

En biljettagent är en reseprofessionell som säljer biljetter, tillhandahåller passagerarinformation, gör sittuppdrag och kontrollerar bagage.Biljettagenter arbetar på flygplatser, busstationer, tågstationer och stora transitcentra, och de sägs ibland arbeta med ”frontlinjerna” för sina arbetsgivare, eftersom de är de första personerna som passagerare interagerar med.Att arbeta som biljettagent kräver inte några specialutbildningsutbildningar, men det kräver ett mycket nivå temperament och förmågan att arbeta med olika människor, inklusive personer med språkbarriärer eller kognitiva funktionsnedsättningar som hindrar kommunikation.

Även känd som researbetare ellerGate Agents, biljettagenter säljer biljetter till passagerare som ännu inte har dem, diskuterar resplaner med passagerarna och väljer biljetter med den mest lämpliga resplanen.De kan också göra avbokningar och ändringar på begäran, utfärda återbetalningar eller samla in ytterligare avgifter efter behov.Biljettbehandling kan också inkludera uppgifter som att sälja standby -sittplatser och samla in pengar för bagage som går över bagagebidraget.

Förutom att sälja biljetter, checkar biljetter också inkommande passagerare.Incheckningen kan vara så enkel som att granska en biljett för att bekräfta att den är giltig och pekar en passagerare i rätt riktning för ombordstigning.Det kan också inkludera verifiering av identitet, kontroller av resevisum och bagagehantering, med biljettagenten som tar bagage som kommer att kontrolleras, märka det och överföra det till bagagehanterare.

Biljettagenter kan också hantera sittuppdrag i vissaOmråden i resebranschen, och de hanterar passagerarförfrågningar som varierar från att ordna speciella måltider till att undra om en flygning är i tid.Agenter måste också göra tillkännagivanden för att hålla passagerare informerade om viktig information, till exempel förseningar, avbokningar och särskilda säkerhetsåtgärder.Deras arbete inkluderar också nätverk med besättningen på tåg, bussar och flygplan för att hålla information uppdaterad.

Folk kan vanligtvis arbeta som biljettagenter med gymnasiet och grundutbildning som tillhandahålls av sina arbetsgivare.Den svåraste delen av att arbeta som biljettagent är vanligtvis kundtjänstaspekten i jobbet, eftersom människor kan vara mycket otåliga när de reser, särskilt när det finns förseningar.Kunder med en känsla av rätt, en dålig attityd eller komplexa behov kan vara utmanande och ibland irriterande att arbeta med, och en biljettagent måste kunna hålla sval under press, även från passagerare som har rätt till inget annat än en lektion i etikett, trots stränga påståenden om motsatsen.