Vad gör en applikationsforskare?

En applikationsforskare erbjuder kundsupport för en tillverkare av vetenskaplig utrustning eller förnödenheter, eller en leverantör av labbtjänster.Detta arbete kan inkludera en blandning av kundrelationer inklusive försäljning, problemlösning och kundutbildning.Krav på startnivå kan bero på företaget.Ibland krävs en forskarutbildning, medan i andra fall kan representanter ha utbildning som labbtekniker eller säljare, men ingen omfattande utbildningsupplevelse.

En del av arbetet med en applikationsforskare kan inkludera upptrappningen av kundtjänstsamtal.När en kund ringer ett företag med ett komplext behov kanske den ordinarie säljpersonalen kanske inte kan hantera det.Applikationsforskaren kan ta samtalet, diskutera behovet med kunden och utveckla rekommendationer för produkter och tjänster som kan vara till hjälp.Ibland innebär detta försäljningsbesök på en webbplats för att demonstrera utrustning och förnödenheter, erbjuda en chans att testa produkter och utbilda personal för att använda utrustningen.

Om en kund har ett problem har applikationsforskaren också tillgänglig.Företag kan ha problem med att få tillförlitliga resultat med ett vetenskapligt instrument, till exempel.Detta kan kräva att testa utrustningen, dubbelkontrollprover i företagets eget labb och andra aktiviteter.Labs kan också begära verifiering och support för att se till att deras utrustning fungerar korrekt så att de uppfyller standarder som tillåter dem att lämna in testresultat för kriminaltekniska och reglerande ändamål.

Kunder till vetenskapliga leverantörer kan ibland ha avancerade behov och kan behöva kunna kunnaatt interagera med en representant som är bekant med den typ av arbete de gör och den utrustning de använder.En konventionell kundtjänstrepresentant kan överföra komplexa samtal till en applikationsforskare för att öka kundnöjdheten.Förutom att sälja produkter och tjänster och ge support kan dessa representanter också leda workshops och ge utbildning.De kan visa kunder hur man använder utrustning mer effektivt och effektivt, till exempel, eller hur man utökar de tjänster de erbjuder genom att dra nytta av sitt företags erbjudanden.

Arbetet inom detta område kräver utmärkta kommunikationsförmågor samt en grundlig kunskap omRelevant industri.Någon som arbetar som applikationsforskare för ett testföretag som till exempel hanterar veterinärprover måste vara bekant med utvecklingen inom veterinärvetenskap.Kunder kan kontakta denna representant för att diskutera testtjänster, testresultat och andra problem, och de kan använda avancerad terminologi och diskutera komplexa koncept under processen.