Vad gör en Automotive Service Advisor?

En Automotive Service Advisor är sambandet mellan fordonsägaren och mekanikern hos en bilhandlare.När kunden tar med sig ett fordon för service, skriver Service Advisor en lista över kundernas oro över fordonet och vidarebefordrar dem till en mekaniker.Mekanikern kommer att bedöma fordonsvillkoret och ge rekommendationer för service.Servicerådgivaren kommer att vidarebefordra mekanikrådgivningen till kunden och försöka få kunden godkänna alla nödvändiga reparationer.Om en kund inte kan slutföra alla reparationer på en gång kommer rådgivaren att prioritera reparationerna och hjälpa kunden att hitta den bästa utgångspunkten för att slutföra reparationerna.

En av de största inkomstkällorna för en bilhandlare äri serviceavdelningen.Återförsäljaren kommer vanligtvis att anställa en Automotive Service -rådgivare för att hjälpa alla kunder som besöker serviceavdelningen.Han eller hon måste lyfta fram det värsta fallet för varje reparation som föreslås av mekanikern men vägras av kunden.Genom att använda försäljningstaktik, som att visa kunden hur man inte slutför en reparation kan ändra en garanti, tänker kunden ibland reparationen och bemyndigar mekanikern att göra reparationen.

Tillsammans med att hantera kunderna som stannar vid serviceavdelningen förOplanerade reparationer eller service kommer Automotive Service Advisor att ringa telefonsamtal och skicka e -postmeddelanden till kunder vars fordon närmar sig ett schemalagd servicedatum.Kunden kommer ofta att uppmanas att boka en tjänst för att undvika den oönskade väntan på ett oplanerat serviceanrop.All denna speciella uppmärksamhet på kunden uppfyller två mål: det gör att kunden känner sig viktig och bryr sig om, och det tjänar återförsäljarens pengar.Servicerådgivaren har ofta behörighet att ge kuponger, till exempel gratis oljebyteskuponger eller däckrotationer, till enstaka kunder i ett försök att vinna över sin lojalitet.

Många kunder blir till ett potentiellt problem bara på grund av den noggranna inspektionen av derasFordon av en Automotive Service Advisor.Detta kan ofta spara kundpengarna i motsats till att fordonet bryts ned och skada andra komponenter i processen.Ibland kommer en skarp rådgivare att upptäcka en kund som är redo för ett nytt fordon och kommer att kunna övertyga kunden att göra ett köp snarare än en reparation.I det här fallet kommer Automotive Service Advisor vanligtvis att överlämna kunden till en säljare, och de två kommer att dela kommissionen från försäljningen.