Vad gör en informationsagent?

En informationsagent är en PR -professionell.Positionen är utformad som en direkt kommunikationslinje mellan allmänheten och en företagsanställd.Vanligtvis kommer företag med en servicekomponent som genererar många frågor från kunder att utse en informationsagent för att ge information om tjänsten.Agenten är vanligtvis behörig att tillhandahålla specifik information om företagets verksamhet, men är inte auktoriserad som företagets talesman i allmänhet eller att tala om företagets policy utanför det specifika kompetensområdet.

Så användbart som det kan vara att publicera information på skyltar,Cirkulera den skriftligen eller ge en inspelad version av informationen när människor ringer, företag finner ofta att kunder vill prata med en levande person.Detta gäller särskilt med serviceprodukter, där adekvat leverans av tjänster kan bero på idiosynkrasierna hos de inblandade människorna.Istället för att försöka förutse alla frågor som kan komma upp, kan ett företag anställa en informationsagent för att tillgodose behovet av kunder att prata direkt med en företagsrepresentant.

Informationsagenter måste behärska ett visst information.De ansvarar för att hantera frågor om ämnet från kunder, allmänheten eller pressen.En informationsagent kan vara ansvarig för att anställa frågor personligen, via telefon eller elektroniskt, via e -post, onlinechatt eller genom forumposteringar på en webbplats.

Till exempel kan ett företag som tillhandahåller färjetjänst anställa en informationsagent för att fältfrågorpå boardingplatsen under servicetimmarna.Agenten kan svara på frågor om schemat, bekvämligheterna på båten och resans varaktighet och kostnader, bland annat.Även om detta är den typ av information som människor troligen kan hitta på egen hand genom att titta på en tryckt broschyr, förbättrar en levande person tillgänglig kundrelationer.Det hjälper också till att hålla verksamheten igång smidigt under de tider då ovanliga frågor uppstår, till exempel om en person kan fiska bort från färjan under resan.

Detta jobb anses vanligtvis vara en supportposition i kundtjänsten eller PRavdelningar.Vissa företag kommer att hantera relaterade uppgifter efter behov.Till exempel kan en agent ibland krävas för att fält kundklagomål och rapporterar till ledningen.Han kan bli ombedd att boka kundreservationer som en del av jobbet eller att upprätthålla information om information utanför.Hans kärnuppgifter kommer att innebära att tillhandahålla information, men andra uppgifter kan tilldelas baserat på hur företaget fungerar.