Vad är ett callcenterjobb?

Ett callcenterjobb är kundtjänstarbete som görs på avlägset med telefon- och/eller datorutrustning.De två typerna jobb i denna bransch är inkommande, där samtal tas emot och utgående, där samtal görs.Endera typen av jobb kan vara hemmabaserad, men många callcenter har en plats på plats med hundratals anställda.

Företag som kabel- och internetleverantörer, kreditkortsföretag, flygbolag och många andra lägger ofta ut kundtjänst för att ringa centra eftersom deras anställda vanligtvis inte har tid att spendera på omfattande kundfrågor.Callcenter finns över hela världen, men Indien är ett populärt val för många företag eftersom callcenter i Indien är kända för att ge högkvalitativt arbete till en låg kostnad.År 2004 ökade sektorn för informationsteknologi (IT), som möjliggör den teknik som används i callcenter, i Indien med fantastiska 54%.

Ett callcenterjobb i de flesta länder, inklusive Indien, görs ofta i en avslappnad ännuProfessionell miljö med luftkonditionering och ett lunchrum.Vissa callcenter är ganska sofistikerade och kan inkludera ett gym, cafeteria och paus med datorspel och/eller en tv.Några callcenter tillhandahåller till och med en busstransporttjänst för sina arbetare.Skift kan vara långa, och arbetare kan behöva vara tillgängliga när som helst från tidigt på morgonen till sent på kvällen.

Att arbeta på ett utgående callcenter kräver att arbetare ringer med en lista med kontakter och ett skriftligt försäljningsskript.Detta arbete kallas telemarketing.Utgående callcenterarbetare kan göra direktförsäljningsarbete som att be om en donation eller så kan de ge mottagarna av sina samtalsinformation och försöka boka möten för externa säljrepresentanter att följa upp.Utgående callcenterarbetare kan bli ombedda att sälja eller marknadsföra ytterligare produkter och tjänster.

Ett inkommande callcenterjobb kräver att arbetare svarar inkommande samtal från kunder.Detta arbete kan vara mer oförutsägbart än utgående callcenterarbete eftersom arbetaren inte vet vem som kommer att ringa med vilket problem, klagomål eller begäran om information.Den inkommande callcenterarbetaren måste ha en grundlig kunskap om företagets produkter, tjänster och policyer som han eller hon representerar.Vissa jobb i callcenter kräver omfattande teknisk kunskap om produkt- eller tjänste- och tekniska servicerepresentanter kommunicerar med kunder för att felsöka problem med produkten eller tjänsten.

Kundtjänstspecialist, kontaktcenterrepresentant och kontotjänst är några av de titlar som är associerade medett callcenterjobb.Även om det kan låta lätt att sitta ner och prata med människor i telefonen även för de långa skiften som är typiska för denna typ av jobb, har callcenterarbete många olika element till det och det är inte något som alla har färdigheter att göra och skulle viljaatt göra.Att prata med människor med samma samtalskript, eller höra inget annat än klagomål och problem, dag in och dag ut, kan vara mycket stressande.Dessutom måste människor i dessa jobb aldrig under några omständigheter vara oförskämda eller förlora sitt humör på något sätt under samtal och detta kräver mycket tålamod.

På plussidan kan ett callcenterjobb vara bra upplevelse förDe som är intresserade av karriärer som hanterar människor.Ett jobb på startnivå på ett CAL -centrum kräver vanligtvis ingen erfarenhet så det ger en bra möjlighet för dem med kommunikationsförmågor och tålamod, men utan kontors- eller jobbupplevelse.Lönesatserna varierar, men i allmänhet är de ganska låga, med de flesta som börjar nära minimilönen.Det är emellertid möjligt för callcenterarbetare att fördubbla och tredubbla sina startlöner inom fem år om de blir befordrade till teamledare, handledare och chef.

De med tålamod, god kommunikationsförmåga och förmågan att hantera en stor volym av samtalper skift kanske vill kontakta stortFöretag för att ta reda på om de har callcenterjobb.Försiktighet bör utövas mot arbete hemma annonser som låter till bra för att vara sanna eller företag som ber om betalning för utbildning.Better Business Bureau (BBB) och Federal Trade Commission (FTC) kan kontaktas för att kolla in legitimiteten från callcenter.