Vad är en callcenter -chef?

En callcenter -chef är den person som ansvarar för centrumets verksamhet och personal.Han kan övervaka ett centrum som tar in, utgående eller båda typerna av telefonsamtal.Centrumet där han verkar kan vara stor eller anställa endast ett fåtal representanter.

Förstärkning och kundservice är vanligtvis två av en callcenterchefs stora problem.Oavsett om samtalen kommer in eller går ut, övervakar han normalt noggrant för att se till att anställda följer samtalskvoterna som fastställts av centret, kunden eller båda.Nivån på kundservice är också viktig.Chefen lyssnar vanligtvis på tejpade utbyten för att avgöra om kvalitetskommunikationsstandarder uppfylls och kunderna behandlas med respekt och vänlighet.

Om callcenter hanterar inkommande samtal kommer kommunikationen normalt från kunder eller potentiella kunder.De flesta frågor och kommentarer rör produkt- eller servicefunktioner och kan vara positiva eller negativa.Vissa inkommande callcenter behandlar endast order och hanterar inte frågor, kommentarer eller klagomål.Callcenter -chefen hjälper vanligtvis representanter att besvara atypiska förfrågningar eller lösa konflikter.

Utgående callcenter kräver normalt att personalen får marknadsföring och demografisk information från de människor de kontaktar.De kan också försöka sälja en produkt eller tjänst till de personer de kontaktar.Chefen på dessa typer av callcenter spårar ofta de anställdas telefonaktiviteter för att mäta sina framgångsräntor.

att observera och utvärdera anställdas prestanda.Detta innebär i allmänhet mötet med handledare och teamledare för att identifiera och lösa interna administrativa eller personalproblem.Branschframsteg och klientproblem är i allmänhet ofta diskussionsämnen. Screening, anställning, utbildning och avslutande personal är normalt en del av en callcenter -chefs arbetsbeskrivning.Han interagerar traditionellt med mänskliga resurser om utveckling och förnyelse av rekryteringstaktik och brainstorms med dem för att förbättra utbildningsprogram.Incitament, belöning och bonusprogram diskuteras ofta av personalgruppen och Call Center -chefen. Ett betydande antal callcenter -chefer ansvarar för centrumets driftsbudget.Detta kräver normalt att de förbereder rapporter och sammanfattningar samt budgetprognoser för granskning av ägaren eller chef för centrumet.Senior callcenter chefer kan bli ombedda för sina insatser i budgetfrågor. Ett gymnasieexamen eller motsvarande krävs normalt för denna position.Högre utbildning inom företagsadministration eller driftshantering är önskvärd.Framgångsrik erfarenhet av försäljning, marknadsföring eller kundrelationer är ett plus för en Call Center Manager -arbetssökande.