Vad är en kundtjänstchef?

En kundtjänstchef är personen som ansvarar för kundrelationer och personalen som tillhandahåller den.Dessa yrkesverksamma kan hitta arbete i nästan alla branscher, inklusive detaljhandels-, tillverknings- och verktygsföretag.Många arbetar ofta också i centraliserade callcentermiljöer.Kundernas tillfredsställelse är normalt chefens högsta prioritet.Han uppmanas ofta att lösa konflikter som involverar kundklagomål om service eller varor.

För att hålla kunderna nöjda och uppmuntra dem att återvända utbildar kundtjänstchefen vanligtvis personalen i goda servicetekniker.Omfattningen av klagomål är normalt stort, så chefen presenterar ofta olika scenarier till personalen för att visa hur konflikter bäst kan lösas.Kreativa lösningar som föreslås av personalen kan ofta bero på dessa rollspel sessioner.

I en detaljhandelsinställning förbättrar normalt behandling av köptransaktioner kundtillfredsställelse.Chefen utbildar vanligtvis personalen i alla aspekter av kassan.Han lär dem hur man snabbt och korrekt kan bearbeta kontanter och kontrollera transaktioner samt hantera kredit-, debiterings- och presentkortsköp.

Om verksamheten accepterar returnerar, återbetalningar och utbyten utbildar kundtjänstchefen vanligtvis personalen också i dessa förfaranden.Han förklarar normalt begränsningar och undantag för dessa transaktioner, och han beskriver det pappersarbete som är inblandat för att garantera att butikens policyer och rutiner överensstämmer.

Att hantera irate -kunder är ett gemensamt jobbkrav för en kundtjänstchef.Han utbildar sig för att hantera arga kunder eller kunder på ett lugnt sätt och lär dem hur man kan stoppa en inflammerad situation.I extrema fall kommer kundtjänstchefen att uppmanas omedelbart att hantera problemet.

Att vara medveten om kampanjer och försäljning anses normalt vara en viktig del av god kundservice.För att säkerställa att hans personal är kunnig inom dessa områden, informerar kundtjänstchefen dem normalt om försäljning och specialerbjudanden.Han kan också råda personalen om hur man kreativt kan sälja föremål för att öka försäljningen och öka kundens godkännande.

Bortsett från att utbilda sin personal i god kundservicepraxis har kundtjänstchefen en mängd administrativa uppgifter.Han är vanligtvis ansvarig för personalplanering och utbildning av nya anställda.Tillsammans med andra chefer utvecklar och implementerar kundtjänstchefen sätt att öka vinsten och minska förluster.Ledningen ger regelbundet råd om personalen om förebyggande av förebyggande av förebyggande.De förklarar ofta hur förebyggande förlust hjälper till att hålla priserna konkurrenskraftiga genom minskade omkostnader.

Kundtjänsthanteringsjobb kräver normalt ett gymnasieexamen eller motsvarande.Det finns ibland ledningsprogram för ledning på community colleges eller genom utbildningsinitiativ för företag.Det är vanligt att chefer befordras från operationen baserat på prestanda och initiativ.