Vad är en kundtjänstrepresentant?
En kundtjänstrepresentant är en professionell som arbetar antingen direkt med eller direkt för kunderna och blivande kunder hos ett visst företag.Representanter ses ofta som det yttre "ansiktet" för deras företag eftersom de vanligtvis är de första människor som kunder pratar med när de har en fråga eller oro.Ibland är de problemlösare och andra gånger försöker de initiera försäljning;De kan också helt enkelt hjälpa kunder att hitta information.De kan arbeta i många olika typer av företag, och deras arbetsbeskrivningar kan vara ganska varierande.Alla har dock en sak gemensamt, som hjälper till att ansluta utanför personer med inre information.
Typer av arbete
Varje företag eller tjänst som beror på kundsupport har vanligtvis en dedikerad kundtjänst eller kundvårdsavdelning.Detta inkluderar återförsäljare, markförvaltningsföretag och leverantörer av offentliga tjänster och verktyg.Jobbbeskrivningar kan variera i en sådan utsträckning att det kan vara till hjälp att tänka på kundtjänstrepresentanter med andra jobbtitlar som de växelvis kan kallas, inklusive följande:
- Kundassistent
- Säljare
- Operatör
- Bank Teller
- Receptionist
- Sekreterare
- Administrativ assistent
- Försäljningsstödpersonal
- Kundtjänstpersonal
- Konsumentintagoperatör
- Servicespecialist
Oavsett titel är denna persons primära jobb kundlycka och tillfredsställelse.Han eller hon är vanligtvis den första som svarar på telefonerna i ett företags huvudkontor, till exempel, och är vanligtvis också personen bakom ett servicedesk på en butik eller företagsgrenkontor.
Vad arbetet kräver
Jobbkrav för att vara en kundtjänstrepresentant varierar enormt.Människor som tenderar att vara mest framgångsrika på sitt arbete har utmärkta sätt, kan hantera problemkunder och vanligtvis har utmärkta telefonfärdigheter.Många av dessa arbetare har också grundläggande till avancerade datorkunskaper, och ett antal av dem har kontorsfärdigheter på hög nivå.
Representanter har ofta flera sätt att kommunicera med kunder.De måste vanligtvis kunna fältförfrågningar om information via telefon, via fax och skriftligen i antingen standardpost eller e-post.I stora e-handelsföretag kan kundvårdsrepresentanter göra lite mer än att svara på kundens e-post.De kan också underlätta personliga möten genom olika konferens- eller meddelandemetoder, av vilka några kan hända via Internet.
Försäljningspersonal
I många fall är representanten i huvudsak en säljare.Företag inom detaljhandelssektorn, vare sig det är i traditionella butiker eller online, anställer vanligtvis dessa anställda för att hjälpa kunder att navigera i varorna som finns tillgängliga.Detta innebär ofta hjälp via telefon eller råd och rekommendationer som ges på försäljningsgolvet.Människor i dessa roller tar order om inköp;svara på frågor om produkter, priser eller frakt;och lyssna på eventuella klagomål eller avser köparen kan ha.
Oönskad reklam eller marknadsföring kan också falla under kundtjänstens arbetsbeskrivning.Många företag bygger sina kundbaser genom att direkt nå ut till potentiella köpare, vanligtvis via telefon.De människor som kör dessa samtal kallas ofta telemarketrar, men deras funktion är i huvudsak en av kundservice.
Problemlösare
Servicerepresentanter kan också uppmanas att hantera oenigheter eller lösa tvister mellan kunder och moderbolaget.Samtal som placeras till de flesta serviceorienterade företag, som verktygsföretag, försäkringsbolag eller banker, dirigeras vanligtvis först till en kundtjänstrepresentant.Om den personen inte kan lösa problemet eller inte har expertis eller makt att komma med en lösning, är samtalet ofta tranSferred till en chef.Representanter gör inte reglerna och är vanligtvis begränsade av sitt företag när det gäller vad de kan göra.
Utbildning och utbildning
För det mesta betraktas kundtjänstmedarbetare som anställda på startnivå.Detta innebär att de inte behöver mycket utbildning eller expertis för att komma igång i arbetet.Ett gymnasieexamen eller motsvarande krävs vanligtvis, men mer avancerad utbildning är vanligtvis valfri.Beroende på företaget kan det dock finnas undantag: Tillverkare av datorprogramvara kan behöva supportpersonal för att ha grundläggande datorutbildning, till exempel eller assistenter på ett juridiskt företag kan behöva ha några högskolekurser som är relevanta för de slags frågor dekommer att svara.Mycket av vad jobbet kräver beror på detaljerna i den givna situationen.