Vad är en skrivbord?

En skrivbordskontor kan hänvisa till en position i hotellmottagningen.Vanligtvis hjälper denna form av kontorist att människor checkar in och ut ur hotell och motell, och när de har frågor om anläggningarna eller området.På mycket stora hotell eller resorts kan denna anställds jobb begränsas till en del av incheckningen/utcheckningsprocessen, till exempel att överlämna nycklar till en gäst eller se till att bagage tas upp till ett rum.Vanligtvis gör skrivbordet mycket mer än detta.

När människor först kommer in på ett hotell eller motell kan skrivbordet vara den första personen som de handlar om.Clerks verifierar reservationer eller bekräftar om det finns tillgängliga rum.Sedan kan de kolla personen till hotellet, ta betalning, även om detta också kan uppstå i slutet av vistelsen och tillhandahålla nycklar.Eventuellt i mindre hotell/motell kan de bära väskor till rum.När människor checkar ut kan kontorister hjälpa till i denna process också, återkräva nycklar, ta betalning och besvara sista minuten -frågor.

Medan de utför dessa uppgifter kan skrivbordet svara på en ström av frågor från gästen som kan inkludera förfrågningarOm hotellpolicyer i olika frågor, till exempel om pooltimmar.De kan också fungera som amatörsturguide till området, dela information med gästen om saker för att göra lokalt eller några erbjudanden som hotellet/motellet kan ha med lokala intressanta platser.Till exempel kan hotell/motell inom räckhåll för nöjesparker, stora djurparker eller museer sälja biljetter till dessa till ett reducerat pris.Återigen, på större hotell, kanske en skrivbordsansvarig inte har detta ansvar och det kan finnas ett informationsdisk som gästerna besöker istället.

Förutom att betjäna kunder som kommer till receptionen kan skrivbordet ta telefonsamtal från kunder som bor på hotellet, som har fler frågor.Alternativt kan de få samtal från personer som är intresserade av att bo på hotellet och boka för dem.Detta sista ansvar är varierande.Många hotell har 800 siffror som inte ansluter direkt till hotellet, och all bokning görs på en avlägsen plats.

Med tanke på att skrivbordsansvariga är de första, och ofta sista kontakten, en stor del av ett motell/Hotellens rykte kan baseras på dessa anställdas skicklighet, vänlighet och artighet.Andra saker räknas också, som hotellrenlighet och service.Ändå är det mycket viktigt för dessa anställda att ha ett vänligt sätt, känna sina jobb och tillhandahålla utmärkt kundservice.De kan hamstrar i denna strävan om hotellet inte har sätt att lösa problem som uppstår.

Kontorister bör också förvänta sig att möjligen arbeta olika skift.Speciellt i motell kan människor anlända när som helst på dagen eller natten och vill checka in. Visst uppstår problem dygnet runt som kan kräva råd eller hjälp av en skrivbord.Medan nattklerskning vanligtvis är tystare, måste en kontorist fortfarande vara tillgänglig.