Vad är en skrivbordssupportspecialist?

En specialist på skrivbordssupport är en utbildad datorekspert som ger teknisk support till användare av datorprogramvara och hårdvara som kör Windows , Macintosh , eller Linux operativ system.Oftast arbetar en supportspecialist inom en Companys Information Technology Department, som medlem i Help Desk -personalen på ett datorstödsföretag eller som en oberoende entreprenör.Han kan vara mer effektiv på arbetsplatsen och förbättra kundtjänstupplevelsen för alla användare han stöder om han fungerar som en Guru, en kommunikatör och en lärare.

Till den genomsnittliga datoranvändaren i företagsmiljön, en skrivbordsstödspecialistär den kunskap-se-se-guruen som utövar svaret för varje fråga som en magisk trollstav.En specialist med denna kompetensnivå har ofta en examen i datavetenskap eller teknisk certifiering.Många gånger har han förmågan att felsöka och reparera problem via e-post, telefon eller personligen.Dessa individer kan lösa både hårdvaru- och mjukvaruproblem, diagnostisera och lösa problem med nätverksanslutning och hjälpa till med produktuppdateringar.Denna viktiga stödroll kräver kunskap som är aktuell och tillämplig på användarmiljön.

Ett effektivt skrivbordsstödspecialist måste vara en bra kommunikatör utöver en stor problemlösare.I arbetsmiljön finns det tidsfrister, detaljer och krav vid varje tur.Specialisten har införts för att vara den första försvarslinjen när problem uppstår som kräver korrekt och professionell kommunikationsnivå.Han borde få ögonkontakt medan han talar, vara en uppmärksam lyssnare medan användaren förklarar problemet och talar med en tydlig röst när han besvarar en användarfråga.Oavsett vilken tjänst eller produkt kan vara, är god kommunikation en värdefull färdighet och viktig fördel för alla som tjänas av denna person.

Ofta finns det ett behov av en stadig och tålmodig lärare att navigera genom en förvirrande och svår mjukvaruapplikation.Vanligtvis kommer en specialist på skrivbordssupport att vara expert på flera programvaruapplikationer.Ibland, när nya applikationer introduceras, måste användaren utbildas om sin funktionalitet och funktioner.Att bli lärare kan vara den mest krävande men också den mest givande delen av denna roll.Tillsammans med att vara en Guru och en stor kommunikatör hjälper denna egenskap att göra en effektiv och värderad teammedlem.