Vad är en patienttjänstkoordinator?

En patienttjänstkoordinator fungerar som kopplingen mellan patienter och vårdgivare.Han kan arbeta för ett sjukhus, klinik eller medicinsk testanläggning.Om en patient har några frågor, oro eller kommentarer om personlig vård eller vård som ges till en familjemedlem, är patienttjänstkoordinator den första kontaktpunkten.Hans primära oro är vanligtvis patientens tillfredsställelse med de mottagna tjänsterna.

Koordinatorens jobb innebär normalt tung kommunikation.Dessa interaktioner kan äga rum på telefon, via brev och e-post och personligen.Han förväntas vanligtvis vara en utmärkt lyssnare och en stor problemlösare.Att veta var man kan hitta svar på kortaste tid krävs vanligtvis för framgång i denna position.Förmågan att exakt bedöma när en fråga behöver input från andra avdelningar eller handledare anses också i allmänhet vara en tillgång för en patienttjänstkoordinator.

Förutom att lösa patientproblem kräver denna position vanligtvis goda organisatoriska färdigheter.Koordinatoren krävs regelbundet för att synkronisera resurser, utrustning och personal för att underlätta ärendeflöden.Detta kräver i allmänhet en tydlig förståelse av policyer och förfaranden för att effektivt upptäcka utmaningar och lösa dem.

En bra rapport med läkare, sjuksköterskor och administrativ personal anses vanligtvis vara ett krav att lyckas i denna position.När koordinatoren förstår patientundersökningen fokuserar han på det mest effektiva sättet att hitta svaret.Att förstå vem som vet vad i sin organisation gör det möjligt för patienttjänstkoordinator att framgångsrikt betjäna de flesta patienterna på minsta tid.

Förutom att vara resursfull och organiserad kommer en patienttjänstkoordinator att vara mest framgångsrik om han är positiv och energisk.Patienter är ofta oroliga, rädda eller skeptiska för förfaranden eller läkare.En koordinator som kan få patienter att känna sig säkra och stödda bidrar vanligtvis till personalens och familjemedlemmars fred.

I vissa inställningar kan en patienttjänstkoordinator också krävas för att övervaka utrustningsfunktioner och säkerställa att de korrekta lagernivåerna för icke-medicinska leveranser upprätthålls.Dessa proffs tilldelas ofta också att utarbeta rapporter om patientkommunikation som inkluderar föreslagna förbättringar eller ändringar av protokoll.

Även om ingen specifik formell utbildningsbakgrund krävs för denna position, förväntas normalt ett gymnasiet eller motsvarande.Minst tre års arbetslivserfarenhet i en medicinsk servicemiljö är mycket föredragen.Bakgrund i datoroperationer är också önskvärt, vilket påvisas excellens inom interpersonell kommunikation.