Vad är en PBX -operatör?

En privat filialutbytesoperatör (PBX) är en person som driver en telefonbyte.Växlar används av stora företag, till exempel hotell, för att hantera samtal internt och få inkommande samtal.För att bli PBX -operatör är det vanligtvis nödvändigt att ha en gymnasieexamen, och det kan vara fördelaktigt att hålla en certifiering från en teknisk högskola som ger människor administrationsförmåga.PBX -operatörer lär sig vanligtvis på jobbet från erfaren personal.

På en organisation som använder en PBX är PBX -operatören den första personanroparna hör när de ringer.Operatören tar emot samtal och rutter dem till lämpliga avdelningar, samt hanterar korta frågor och förfrågningar om hjälp.PBX -operatörer kan också ta meddelanden, erbjuda väckningssamtal på anläggningar som hotell och samordna radiokommunikation mellan olika avdelningar.

En annan del av PBX -operatörens roll är hanteringen av interna samtal.Människor kallar varandra internt på sina egna linjer med hjälp av operatören, som förbinder människor efter behov till olika människor och avdelningar.Människor som vill ringa ut går också igenom PBX -operatören.PBX -operatörer kan också administrera röstmeddelanden och besvara system, beroende på hur telefonsystemet är inrättat och företagets preferenser.

Historiskt gjordes detta arbete med en elektromagnetisk växel.Telefonoperatörer anslutna och kopplade linjer för att ansluta samtal och lyssnade in för att bekräfta att samtalskvaliteten förblev konsekvent och för att stänga anslutningen när samtalet var klart.Idag arbetar operatörer vanligtvis med datoriserade system.Dessa system är mycket enklare att använda och tenderar att göra det lättare för operatörerna att multitask medan hanteringen av samtal.

Att arbeta som PBX -operatör kräver bra människor färdigheter, eftersom operatörer bokstavligen är rösten för de företag de arbetar för.De måste också arbeta med människor i många olika avdelningar.Det är också viktigt att kunna hantera en fullsatt och stressad miljö och att hantera flera uppgifter samtidigt utan att bli bländade eller arg.

Utvecklingen av datoriserade system har inneburit att vissa anläggningar har ersatt sina mänskliga PBX -operatörer med automatiserade system.Dessa system svarar på telefonsamtal med inspelning och ruttsamtal automatiskt som svar på kommandon från anropare.Vissa använder röstigenkänning och andra kräver att människor matar in numeriska koder.I dessa situationer kanske det inte finns en verklig operatör som sitter bakom växel för att bearbeta samtal.