Vad är en telefonbanker?

En telefonbanker är anställd i en bank eller kreditförening som arbetar med bankkunder och potentiella kunder via telefon.Telefonbankens uppgifter varierar mellan enskilda banker, men inkluderar vanligtvis att tillhandahålla grundläggande kundservice, hjälpa kunder att ställa in konton och informera kunder om tjänster och produkter som kan vara till nytta för dem.Telefonbanker kommer också att hänvisa kunder till andra divisioner om deras omständigheter garanterar mer specialiserad hjälp.Telefonbanker har vanligtvis en bakgrund inom kundservice eller telefonförsäljning innan de anställs för att tillhandahålla telefonbanktjänster.De som lyckas med en startnivå kan fortsätta att göra tillsynsarbete eller, beroende på deras referenser, kan komma in i andra områden i bankbranschen.

Många är beroende av olika typer av teknik för att utföra standardbankuppgifter,till exempel att kontrollera saldon, bekräfta om en check har betalats in eller överfört medel mellan konton.Medan många banker har automatiserade telefonsystem och webbplatser som kan ge denna information utan att behöva prata med en levande person, om en kund är förvirrad över processen eller stöter på en teknisk fel, kan en telefonbanker hjälpa kunden att lösa situationen.Telefonbanken kan också svara på kundens frågor om policyer och rutiner och hjälpa till att lösa problem med kundens konto.I vissa fall kan en telefonbanker också uppmanas att ge särskild hjälp i situationer där en kund har varit offer för bedrägeri eller stöld.Bankmannen kan arbeta med kunden för att stänga och öppna konton, avbryta kredit- och betalkort och arbeta med brottsbekämpning för att få ett slut på bedrägeriet och gripa personen eller personer som är ansvariga.

Vissa telefonbanker ger ekonomiska och bankrådgivning tillbankkunder.Till exempel erbjuder många banker olika typer av kontroll- och sparkonton, och en telefonbanker kan granska kundens historia med banken och ge lämpliga rekommendationer om vilket konto som skulle ge mest fördel för kunden.Dessutom kan en telefonbanker också kunna ge information om investeringsmöjligheterna som erbjuds av banken och till och med hjälpa kunden att öppna och finansiera ett investeringskonto.Kunder kan också kunna få information om att ta emot lån via telefonbanker, som kan gå dem genom processen att ansöka online eller ge information om de olika typerna av lån.