Vad är en hemlig shoppare?

Secret Shoppers är individer som anlitas för att nedlåtande olika detaljhandelsföretag och rapporterar sina resultat till en arbetsgivare.Ibland kallas Mystery Shoppers, den hemliga shopparen kommer in i anläggningen och gör ett köp av någon typ.Under besöksprocessen kommer shopparen att notera hur personalen interagerar med kunder, kvaliteten på de varor som erbjuds och till och med det allmänna utseendet och renheten i de områden som är tillgängliga för beskyddare.

Det finns många skäl för att anställa en hemlig shoppare.Ett av de vanligaste exemplen finns med företag som erbjuder franchisetjänster.I de flesta fall förväntas en franchiseägare driva sin verksamhet i enlighet med standarder som fastställts av moderbolaget.Ibland kommer en hemlig shoppare att besöka franchisen och se till att den allmänna operationen ligger inom de riktlinjer som anges i franchiseavtalet och därmed säkerställer att franchisen ger en positiv PR -bild för moderbolaget.

Denna process för butiksgranskning av en hemlig shoppare kan användas i nästan alla detaljhandelsinställningar.En hemlig shoppare kan fokusera på att besöka olika restauranger och rapportera om den angivna servicenivån, matkvaliteten och miljön som tillhandahålls i restaurangens matplats.Till och med faktorer som renlighet i toaletter kan inkluderas i den övergripande butiksutvärderingen.

En hemlig shoppare kan också besöka ett varuhus eller en specialklädbutik i syfte att tillhandahålla förstahandsupplevelse om servicekvalitet som en kund rimligen kan förvänta sig.I situationer av denna typ kommer den hemliga shopparen sannolikt att fokusera på hur varorna visas i butiken, den servicenivå som erhållits från butiksföretag och enkel att välja och göra inköp.Ur detta perspektiv hjälper den hemliga shopparen ett företag att se till att kunderna behandlas med respekt och att de sålda varorna uppfyller de kvalitetsstandarder som företaget har fastställt.

Det är inte ovanligt att resultaten från rapporterna från en hemlig shoppare används vid skapandet av nya marknadsföringsmetoder.Observationer gjorda av shopparen kan påpeka dolda styrkor som kan främjas och bidra till att öka antalet konsumenter som handlar i butikerna regelbundet.Samtidigt kan rapporterna som en hemlig shoppare tilldelas av en hemlig shoppare förhindra kontraproduktiva vanor och praxis från att utveckla och därmed avskräcka konsumenterna från att komma in i butikerna.

Secret Shopper Jobs finns tillgängliga som heltids- och deltidspositioner.I de flesta fall innebär kompensationspaketet att täcka kostnaderna för de artiklar som köpts samt tillhandahålla antingen en fast avgift för varje besök i en butik eller en timpris för tillhandahållna tjänster.I allmänhet tenderar företag som anställer en hemlig shoppare att tilldela ett specifikt territorium till varje shoppare, vilket gör det möjligt att få recensioner av flera butiker inom ett gemensamt geografiskt område.Detta hjälper till att minimera både restid och utgifter.Det finns emellertid hemliga shopparpositioner som kräver en hel del resor.Ett exempel skulle vara en hemlig shoppare som har till uppgift att granska olika aspekter av ett hotell eller en utväg.