Vad är en telekommunikationsoperatör?
En telekommunikationsoperatör svarar på telefonsamtal, ger relevant information till anropare och rutter samtal till lämpliga parter.En professionell kan arbeta för en telekommunikationsleverantör, callcenter, privat företag eller räddningstjänster.De specifika uppgifterna för en telekommunikationsoperatör varierar beroende på jobbinställning, även om de flesta yrkesverksamma är skyldiga att snabbt och exakt hjälpa samtal att nå sina önskade destinationer.De senaste framstegen inom automatiserad teknikstjänst begränsar antalet nya jobb som finns tillgängliga för operatörer, även om många branscher fortfarande är beroende av skickliga yrkesverksamma för att hantera komplexa uppgifter.
Många callcenter och telekommunikationsföretagens personaloperatörer för att hantera stora volymer av inkommande samtal.En professionell på ett callcenter eller telekommunikationsleverantör får vanligtvis ett inkommande samtal, bestämmer vem som ringer försöker nå och ansluter samtalet med hjälp av ett växel eller datoröverföringsprogram.En telekommunikationsoperatör kan ge katalogassistans eller specifik information om samlings- och långdistans telefonsamtal.Vissa operatörer arbetar på stafettnätverk för döva och hårda av hörande tjänster och transkriberar talade och skriftliga meddelanden för att underlätta telefonsamtal mellan två parter.
En telekommunikationsoperatör kan också användas av ett hotell, kontorsbyggnad, sjukhus eller en privatföretag för att rikta telefonsamtal.En operatör är vanligtvis ansvarig för ett multilinärt telefonsystem, svarar på linjer och överför samtal efter behov.I företag som använder automatiserade system kan en operatör vara ansvarig för att se till att sådana system hålls i funktionsdugligt skick.En anropare som har svårigheter med ett automatiserat system kan vanligtvis välja ett alternativ att prata direkt med en telekommunikationsoperatör, som kan svara på frågor och rikta samtalet korrekt.
Leveransleverantörer är beroende av kompetenta telekommunikationsoperatörer för att snabbt svara och hantera stora volymer avinkommande samtal.Operatörer kan arbeta på polisstationer eller callcenter för allmän säkerhet, till exempel 9-1-1 sändningscentra i USA.När en person ringer om ett brott eller en olycka registrerar operatören vanligtvis konversationen och samlar så mycket information som möjligt.Han eller hon lappar sedan samtalet till lämpliga myndigheter eller skickar nödpersonal till den som ringer.
Det finns i allmänhet inga fastställda utbildningskrav för att bli telekommunikationsoperatör, även om de flesta yrkesverksamma kommer in i fältet med kundtjänstupplevelse.Arbetsgivare föredrar vanligtvis att anställa individer som kan tala tydligt, arbeta självständigt, lösa problem och lära sig nya datorprogram.De flesta nya anställda får formell utbildning på jobbet i upp till en månad innan de arbetar ensamma.Individer som vill arbeta som nödsituationer kan vara skyldiga att hålla certifikat eller examina från specialiserade utbildningsprogram, som erbjuds på många samhällskollegier och yrkesskolor.