Vad är relationsbanker?

Relationsbank är en process som innebär proaktivt att förutse behoven hos enskilda bankkunder och vidta åtgärder för att tillgodose dessa behov innan klienten presenterar dem.Det underliggande konceptet med detta tillvägagångssätt har att göra med att utveckla mer omfattande arbetsrelationer med varje klient, utvärdera sin individuella situation och ge förslag till olika tjänster som erbjuds av banken för att förbättra kundens ekonomiska välbefinnande.Detta tillvägagångssätt är ofta förknippat med mindre banker som använder en mer personlig strategi med kunder, även om ett ökande antal stora bankföretag börjar uppmuntra liknande strategier i sina lokala filialer.

I roten till relationsbanker är idén att institutionen och den enskilda kunden är partner med ett gemensamt mål: att förbättra kundens ekonomiska säkerhet.Av denna anledning försöker klientstödrepresentanterna i banken ständigt förstå vad kunder gör och inte gillar med de tjänster som erbjuds av banken, hur de presenteras och hur man identifierar vilka av dessa tjänster som sannolikt kommer att vara fördelaktigatill varje kund.Denna typ av proaktiv strategi skiljer sig mycket från det reaktiva tillvägagångssättet som används av många banker under åren, där banken i huvudsak fastställer sin svit med tjänster och kvalifikationerna för att få dem, och väntar sedan passivt på att kunderna kommer att närma sig dem.Med relationsbanker väntar inte representanterna för institutionen på att kunderna kommer till dem;De går till kunderna med en handlingsplan.Traditionellt har mindre bankinstitut utnyttjat relationsbanker som ett sätt att konkurrera med stora bankföretag.Genom att fokusera på personlig service, uppmuntra anställda och tjänstemän att känna igen kunder när de går in i anläggningen och tar sig tid att rekommendera tjänster som är mycket troligt att vara till hjälp för den enskilda kunden, kan en lokalt ägd bank ofta upprätthålla en solid kundkrets även omDet stora konglomeratet längs gatan erbjuder det som verkar på ytan är konkurrenskraftiga priser och fantastiska erbjudanden på inteckningar och andra typer av lån.I själva verket kan den lokala banken kunna matcha dessa priser, och utan några av de dolda avgifterna och kraven som finns med det större problemet.

Det finns fördelar och nackdelar med en relation bankstrategi.En fördel har att göra med att få information i händerna på kunder som är mycket troligt att resultera i en bättre ekonomisk syn för var och en av dessa kunder.Eftersom banken tog med sig denna information till klienten istället för att vänta på att klienten ska be om den finns det en ökad chans att kunden kommer att känna sig mer som en individ och mindre som en statistik för banken.Samtidigt motstår vissa kunder relationsbanker och känner att detta mer personliga tillvägagångssätt inte är något annat än en säljande taktik, utformad för att locka kunder att öppna konton de inte behöver och förbinda sig att betala för tjänster de inte vill ha.När detta är fallet kan det relationstyrda tillvägagångssättet faktiskt få en kund att lämna, snarare än att stärka förhållandet.