Vad är telefonbank?

Telefonbank är en servicefunktion som erbjuds av många bankinstitut.Processen innebär att du använder knappsatsen på en pek-ton telefon för att utföra olika bankfunktioner.Tillsammans med traditionella banker används också telefonbanker i stor utsträckning av onlinebankinstitut, inklusive banker som främst bedriver med användning av telefonteknik.

Begreppet telefonbank har funnits i flera decennier.Ursprungligen krävde processen manuell intervention av en bankanställd.Kunderna skulle ringa in i banken, svara på frågor för att verifiera deras identitet och skicka frågor till servicerepresentanten.Även om det var något arbetsintensivt, gjorde detta tillvägagångssätt det möjligt att genomföra ett antal banktransaktioner från hemmet.

Med tillkomsten av beröringstjänster tog idén om telefonbank en ny riktning.I stället för att vara ansluten till en live-bankrepresentant, kunde kunderna använda knappsatsen på en pektonstelefon för att ange ett automatiserat system och få information om bankkonton från och med den senaste postdagen.En fördel med detta nyare tillvägagångssätt är att bankkunder kan ringa när som helst på dagen eller natten och kontrollera statusen för sina konton.När tekniken fortsatte att utvecklas utvidgades omfattningen av funktioner som kunde utföras med det automatiserade systemet, vilket gjorde tjänsten ännu mer värdefull för kunderna.

Det finns flera sätt att en telefonbanktjänst kan konfigureras.Vissa fungerar från en valideringsprocess som inkluderar röstigenkänning innan åtkomst till kundkontona beviljas.Andra system använder sig av inloggningsuppgifter som användarnamn och lösenord som måste anges med telefonknappen.När kunderna har angett rätt data gör det automatiska systemet det möjligt att utföra ett brett utbud av funktioner i förhållande till de konton som är kopplade till inloggningsuppgifterna.

Den typiska banktelefonkunden kan komma åt sina konton för att utföra olika funktioner.Balanser kan kontrolleras och den senaste aktiviteten kan granskas.Kunden kan också överföra medel mellan konton med telefonbank, samt beställa fler checkar, göra lånebetalningar eller begära information om andra tjänster som banken erbjuder.

Förutom att använda traditionella banker används telefonbanker också av virtuella banker som förlitar sig starkt på telefon- och internetåtkomst till processtransaktioner och ger information till kunderna.Telefonbanker fungerar i allmänhet främst genom att etablera åtkomstuppgifter som kan användas på vilken telefon som helst med beröringstjänst.Dessutom kan transaktionerna eller frågorna genomföras dygnet runt, en fördel som gör det möjligt för telefonbanken att söka kunder på något område i världen där banken har behörighet att bedriva verksamhet.

Medan online -bankåtkomst har blivit mycket populär idag, fortsätter de flesta bankinstitut att erbjuda telefonbanktjänster utan kostnad till sina kunder.Tjänsten är fortfarande populär bland konsumenter som kanske inte har handhållna enheter som är internetklara, eller som är obekväma med att använda onlinebank av någon anledning.