Vad ska jag göra om jag har garantiklagor?

Hela poängen med att köpa en garanti eller köpa en produkt med en god garanti är sinnesfrid, och försäkran om att produkten kommer att fixas eller repareras om den inte fungerar.Garantiklagomål är emellertid inte ovanliga och det är bra att veta hur man hanterar dem.Genom att veta vad de ska göra från början kan konsumenterna vanligtvis säkerställa bättre resultat när de börjar eskalera ett garantiklagomål.

Innan de klagar över en garanti är det en bra idé att läsa det finstilta.Om ett företag eller tillverkare vägrar att hedra en garanti, bör det ge en anledning, och konsumenterna bör kunna leta upp det skälet i garantiets text.Till exempel anser många företag garantier som är ogiltiga om konsumenterna öppnar produkten och försöker reparera den själva, eller när betydande ändringar görs i den ursprungliga produkten.Om en inspektion av garantin antyder att den fortfarande ska vara giltig, är det dags att eskalera.

Det första steget är ett formellt klagomål till återförsäljaren eller tillverkaren som vägrar att hedra garantin, tillsammans med ett klagomål till återförsäljaren som såldegaranti.Ibland räcker detta, särskilt om en konsument indikerar att han eller hon kommer att eskalera klagomålet om frågan inte är löst.Garantiklagomål kan också tas direkt till tillverkaren.Många tillverkare är faktiskt glada att reparera eller ersätta trasiga produkter som en handling av kundrelationer, och de kan arbeta med konsumenter för att lösa garantiklagomål.

Om dessa åtgärder inte fungerar, är det dags att få upp några mer aggressiva tillvägagångssätt för garantiklagor,Börjar med Better Business Bureau.Många nationer har ett bättre byrå eller konsumentförespråkare som kan hjälpa till att lösa olika serviceklagomål, och företag är ofta glada att arbeta med byråer som dessa för att undvika dåliga betyg.Det kan också finnas specifika lagar på plats, till exempel citronlagar för bilar som kan tas med på ett garantiklagomål.

I USA är statsadvokaten en annan bra källa för upplösning, eftersom han eller hon kan hjälpa konsumenterna.Vissa stater har till och med hotlinjer för klagomål för sina medborgare.Liknande byråer finns också i vissa andra regioner i världen.Att eskalera till den nationella regeringen är också ett alternativ, även om regeringen kan vara långsam att svara på enskilda konsumenter.

Garantiklagomål kan ibland lösas med en stämning, men processen är dyr och tidskrävande.Detta rekommenderas i allmänhet endast när flera personer har liknande problem, som kan användas som grund för en grupptalan.