Vad är den kritiska incidenttekniken?

Kritisk incidentteknik är en metod för att observera mänsklig natur för att mäta hur effektiva eller ineffektiva människor är när de möter en situation.Det förutspår hur anställda kommer att lösa problem på arbetsplatsen och identifierar beteende som representerar positiva reaktioner och dåliga reaktioner.Mänskliga resurschefer kan använda kritisk applikation för incidentteknik för att testa en jobbkandidats beteende för att förutsäga om personen kommer att vara en gynnsam anställd.Det skapar standarder för vissa yrken.

Frågeformulär används ibland för att samla in data som gäller för kritiska incidenttekniker.En rapport som sammanställts av en anställd, chef eller kollegor kan undersöka vad som hände i en viss incident, hur den hanterades och om de anställda som vidtagits var effektiva eller ineffektiva.Rapporten kan också analysera vilka åtgärder som kunde ha förbättrat resultatet av händelsen.

Under analysen av kritisk incidentteknik kan liknande händelser delas in i kategorier för att hjälpa anställda att känna igen goda och dåliga reaktioner.Interaktioner med kunder, kollegor eller företagsleverantörer kan studeras för att lära sig sätt att förbättra produktiviteten.Analysen inkluderar vanligtvis vad som hände före, under och efter incidenten och hur den gäller jobbprestanda.Detta hjälper handledare att tilldela de bästa anställda till vissa uppgifter.

Kritisk incidentteknik designades av den amerikanska psykologen John Flanagan under andra världskriget för att definiera beteenden som leder till ett framgångsrikt slutförande av ett jobb.Han utvecklade testning som kunde bestämma positiva attribut för piloter som flyger i kriget.Processen anpassades senare för att inkludera utbildning, mänskliga resurser, hälsoindustri och kundservice.

Under studien av kritisk incidentteknik i utbildning följde Flanagan studenter i 11 år.Han analyserade vad eleverna föredrog att göra och mätte nivån på karriärrådgivning som var tillgänglig för dem.Forskningen visade att vissa studenter inte presterade bra även när de testade högt i produktivt beteende.Denna studie kan användas av lärare för att definiera effektiva och ineffektiva metoder för att förbättra utbildningsframgången.

Dessa psykologiska profiler syftar till att lösa problem på arbetsplatsen i vissa situationer som kan anses kritiska för framgången för ett företag.En blivande anställd kan ifrågasättas under intervjuprocessen om hur han eller hon skulle hantera ett scenario, vilket ger intervjuaren en glimt av kandidatens positiva eller negativa attribut.Resultaten av dessa tester kan också peka på specifika uppgifter där anställda kan utmärka sig.