Hur väljer jag den bästa mjukvaran med öppen källkod?

Open Source Help Desk -programvara görs så att företagswebbplatser kan tillåta användare att ange biljetter och ställa frågor om tekniska problem eller bara få mer information.Alla som implementerar Open Source Help Desk -programvara bör vara säker på att det innehåller ett designgränssnitt, så att företaget kan göra att Help Desk -programmet passar sin företagsmodell och färger.Det bör också göra det möjligt för arbetare att spåra sina timmar, så de betalas utifrån hur mycket arbete de gör.Möjligheten att köra helpdesk på alla typer av datorer hjälper arbetarna att svara på frågor, oavsett deras plats.Effektiva hjälpbänkar kommer också att inkludera lagersvar, så onödiga biljetter undviks.

Den mest open source helpdeskprogramvaran börjar med en intetsägande design, och denna design kan användas under implementeringen.För att få helpdesk att se professionell ut, skulle de flesta webbplatsägare föredra att designa den för att passa webbplatsens modell genom att lägga till färger och webbplatsens logotyp.Ett lättanvänt designgränssnitt gör det möjligt för administratörer att göra detta, utan att behöva lägga till massor av kodning för den nya designen.

När programvara för öppen källkod används är de vanligaste användarna arbetare som betalas avtimmen.För att säkerställa att varje anställd betalas rättvist bör Help Desk -programmet levereras med en funktion som loggar den tid som varje anställd arbetar.Detta kan användas för tjänstemän och timanställda samt frilansanställda.Även om den här funktionen inte hjälper Help Desk funktionellt, måste företaget utföra mindre pappersarbete och det är lättare för arbetarna.

Många helpdeskarbetare arbetar hemma, vilket innebär att de kan använda ett annat operativsystem (OS)och kan till och med använda en mobil enhet.En mångsidig öppen källkod Help Desk-programvara kommer att vara helt webbaserad, vilket innebär att arbetaren inte behöver installera någon programvara utan kommer att kunna göra allt arbete online.Att vara webbaserad kan helpdesk nås och användas, oavsett arbetarens dator eller enhet.

För många tekniska webbplatser, särskilt de som tillgodoser nybörjare, kan Help Desk Service ofta stöta på många av samma frågor.Möjligheten att visa dessa vanliga frågor och deras tillhörande svar kommer att spara företagets tid och pengar.På detta sätt kommer arbetare att svara på färre övergripande frågor, vilket kommer att resultera i att programvaran med öppen källkods Help Desk -programvara som kräver färre resurser.