Vad är e-tjänster?

E-tjänster är tjänster som applikationer för statliga förmåner, kundorder för produkter och klassregistrering tillhandahålls elektroniskt, ofta via internet.För att komma åt e-tjänster loggar användarna in på ett gränssnitt, ställer in en profil om de inte redan har en och begär sedan nödvändiga tjänster.Sådana system kan vara mer effektiva och enklare att använda än konventionella metoder för att ansluta människor till tjänster, som att kräva att människor kommer till ett kontor eller arkiverar pappersarbete via post eller fax.Både den offentliga och privata sektorn förlitar sig starkt på e-tjänster.

En aspekt av e-tjänster är elektronisk handel.Företag kan skapa ett gränssnitt online för att tillåta kunder att beställa produkter och tjänster när som helst och skicka in en bekväm betalningsmetod.Samma gränssnitt kan också tillhandahålla kundtjänstfunktioner.Om en kund behöver returnera eller byta ut en produkt, bestrida en avgift eller utarbeta ett problem med beställningen, kan han eller hon logga in för att göra det.Studenter kanske kan registrera sig för klasser online förutom att ta hand om andra affärsfrågor genom en studentportal.De kan kontrollera ekonomiskt stöd, registrera sig för rådgivning, begära handledning och utföra många andra uppgifter.Portaler kan också tillhandahålla tjänster till skolans fakultet och personal.Anställda kan till exempel göra saker som att anmäla sig till hälsoplaner, till exempel, och fakultetsmedlemmar kan lämna in betyg och rapporter elektroniskt.

Regeringsbyråer använder också e-tjänster för att nå medborgare.Det är ofta möjligt att betala skatter och registreringsavgifter online förutom att ändra adresser och ta hand om andra uppgifter.Detta kan minska trängsel på regeringskontor, eftersom människor inte behöver komma i person för att hantera grundläggande frågor.Det kan också öka effektiviteten och gör det möjligt för statliga anställda att fokusera på mer komplexa uppgifter som kräver deras personliga uppmärksamhet.

Företag som är specialiserade på e-tjänster kan tillhandahålla ett grundläggande programvarupaket för en byrå eller företag att använda.Användaren kan anpassa paketet för att tillgodose specifika behov med saker som att infoga en logotyp eller lägga till nya fält för olika aktiviteter.Det är också möjligt att begära ett anpassat programvarupaket för ett mycket specifikt syfte som inte kan uppfyllas med generisk programvara.Regeringsbyråer kan till exempel ha oro över informationens integritet och kan behöva ett mer robust program med utmärkt säkerhet.