Vad är servicenivåavtal?

Avtal om servicenivå är dokumenterade avtal mellan ett företag och någon som använder företagstjänsterna.Servicenivåavtal skapar en gemensam förståelse mellan de två av vad var och en kan förvänta sig av den andra.Detta kan inkludera förväntningar angående prioriteringar, tjänster och ansvar.

Avtal om servicenivå är ett effektivt kommunikationsverktyg.De hjälper båda parter involverade att kommunicera mer effektivt med varandra.Servicenivåavtal kan också hjälpa till att förhindra konflikter eller tvister, eftersom båda parter är medvetna om vad som förväntas av varandra.Om det finns några konflikter kan servicenivåavtal hjälpa till att lösa dem.

En av de viktigaste fördelarna med servicenivåavtalet är att det kan uppdateras.Det är inte ett slutdokument.Båda parter kan granska dokumentet då och då och göra ändringar som är ömsesidigt behagliga.Dessa kan inkludera att ändra serviceprioriteringar och ta hänsyn till tillväxt av affärer.

För att vara ett effektivt affärsverktyg måste servicenivåavtal innehålla både lednings- och serviceelement i dokumentet.Serviceelement inkluderar servicestandarder, till exempel en tidsram för när tjänster kommer att levereras och kostnaderna för tjänster.Det bör också inkludera båda parternas ansvar, såväl som upptrappningsförfaranden om de skulle inträffa.Ledningselementen fokuserar på hur tjänstemän kommer att lösas och hur serviceeffektiviteten kommer att kontrolleras.Andra faktorer för ledningssidan att överväga inkluderar hur båda parter kommer att granska och revidera avtalet och hur information om service effektivitet kommer att behandlas och rapporteras.

Processen för att upprätta, planera och genomföra avtal om servicenivå kan ta många månader.Det måste genomföras realistiskt.Det finns ingen mening med lovande tjänster i avtalet utan att först veta att de är genomförbara.Avtalet måste byggas noggrant och inkluderar inte bara verksamheten och tjänsteleverantören.Det måste också ta hänsyn till alla kunder som kan vara tredje part i avtalet.

Avtal om servicenivå bör aldrig ses som bara ett sätt att stoppa klagomål.Detta kan slå tillbaka, och klagaren kan börja klaga på själva avtalet.Servicenivåavtal bör vara ett samarbetsverktyg som båda parter kan hänvisa till om de känner att något inte har arbetat efter deras smak.Om detta händer kan avtalet fungera som en bas som ska byggas på och utvidgas för att hålla båda parter lyckliga.

Innan avtalet till och med skrivs finns det några steg som bör vidtas av båda parter.Samla in bakgrundsinformation för att få en bättre medvetenhet om båda parter.Se till att båda parter är nöjda med de punkter som anges i avtalet och fastställa grundregler för arbetspartnerskapet.När dessa regler har fastställts och ett framgångsrikt avtal har nåtts kan avtalet skrivas och byggas på i framtiden.