Vad gör skriverstöd?

Skrivsidestöd är en nivå av support inom informationsteknologi (IT) som handlar om att fixa stationära och mobila datorer, till exempel stationära datorer och bärbara datorer, tillsammans med enheter mdash;som en personuppgiftsassistent (PDA) MDASH;som ansluter till en dator.Till skillnad från andra IT -supportnivåer kommer skrivstödet vanligtvis till kunden för att fixa datorn.Om fysiska reparationer mdash;som att korrigera hårdvaran eller konfigurera programvara mdash;behövs, då kallas detta supportteam vanligtvis in. Nya användare kan ha problem med att starta en dator, och skrivbordet är ansvarigt för eventuella installationer och startprocedurer.När användare, vanligtvis företagsanvändare, flyttar sina datorarbetsstationer, hjälper skrivsideteamet med flytten och kommer att hjälpa till att få alla berörda datorer att fungera.

Många nivåer i ett IT -supportteam utför arbete via telefon eller fjärråtkomst till en dator genom en annandator för att fixa ett problem.Även om skrivstödet kan göra detta med några små problem, är detta vanligtvis inte gynnsamt för stora problem, särskilt om hårdvaran är felaktig.Med det i åtanke kommer en skrivmedelsmedlem vanligtvis att gå till användarens hus eller företag för att se datorn personligen.

Om datorn har fysisk hårdvaruskada som kan fixas, till exempel löddelar tillsammans eller ersätta trasiga delar medNya, då kommer skrivstödet vanligtvis att utföra reparationerna.Programvarukonfigurationsproblem, till exempel programvara som vägrar att installera eller program som inte fungerar korrekt, kan också normalt fixas av skrivsideteamet.Medan skrivbordsteamet kanske kan hjälpa till om problemet involverar ett nätverk, lämnas detta normalt till nätverkssupportteamet.

En ny användare kan ha problem med att starta sin dator, särskilt om användaren behöver utföra avancerade installationer.Oavsett om det är för en affärs- eller hemanvändare kommer skrivstödet vanligtvis att konfigurera datorn för att komma igång.Utbildning är normalt inte skrivbordets teams jobb, men en teammedlem kan visa användaren hur man kan korrigera vilket problem som helst, särskilt om användaren frågar.

Företagsanvändare kan behöva flytta sina datorarbetsstationer om de byter platser, och detta dragKan kräva avancerade hårdvaru- och mjukvaruinstallationer.För att hjälpa till med flytten kommer skrivstödet att utföra installationerna så att verksamheten kan komma igång, normalt inom några timmar eller dagar.Beroende på IT -teamet kan skrivmässigt stöd mdash;eller får inte mdash;kunna ställa in nätverk eller servrar för användaren.