Vad är en CRM -programvaruprodukt?

CRM står för kundrelationshantering.En CRM -programvaruprodukt är en bit av datorprogramvara som är specifikt utformad för att hjälpa företag att hantera sina kunder.Denna programvara kommer att effektivisera processerna för försäljning, marknadsföring, teknisk support och andra viktiga affärsuppgifter.En CRM -programvaruprodukt kommer ofta att ha en "programvara som en service" -modell, som gör det möjligt för användare att bara köpa de delar de behöver.Dessa programvarupaket har mött en tuff kamp när företag kämpar för att anta och implementera dem.

Idén bakom en CRM -programvaruprodukt är enande.Dessa programvarupaket erbjuder en enda plattform med igenkännbara gränssnitt, kommandon och menyer för alla aspekter av kundrelationer.Detta gör det möjligt för arbetare att flytta från ett område i programmet till ett annat med minimal utbildning.Dessutom är informationen som lagras i systemet tillgänglig över plattformen, vilket gör att avdelningar kan komma åt information som samlas in på andra områden.

En CRM -programvaruprodukt fokuserar på tre faser av intresse;förvärva, förbättra och behålla.I förvärvsfasen används programvaran som ett försäljnings- och marknadsföringsverktyg.Dessa mjukvarupaket gör det möjligt för företag att skapa en flerkanals strategi för reklam och försäljning samtidigt som en enda varumärkesidentitet upprätthålls.Denna fas inkluderar också direkta marknadsföringsmetoder via telefon eller e-post samt uppföljningsanslutningar.

Förbättringsfasen för en CRM-programvaruprodukt är den primära fasen som rör faktorerna utanför verksamheten.Denna fas reglerar information om försäljning tillsammans med internet- och telefonförsäljning.Denna fas innehåller också kundservice för försäljning och teknisk support.

Den sista fasen, behåller, hänför sig till icke-försäljningsanslutningar till kunder efter en försäljning.Den här fasen handlar om att inrätta kundlojalitetsprogram och frågeformulär för produktanvändning.Denna fas arbetar också med befintlig försäljningsinformation för att hitta troliga kandidater för riktade marknadsföringsstrategier.

I många fall är en CRM -programvaruprodukt modulär.Ett företag behöver bara köpa de delar som intresserar det.Till exempel, om företaget inte behöver någon av Acquire -programvarumodulerna behöver det inte köpa dem.Förutom deras modulära karaktär finns många av dessa programvarupaket tillgängliga via en "programvara som en service" -plattform.Detta gör det möjligt för företag att komma åt mycket specifik programvara via ett webbgränssnitt och betala via ett månadsabonnemang.

Den modulära karaktären hos en CRM -programvaruprodukt är också en svaghet.Enskilda områden i ett företag kan använda olika paket och ta bort den sammankopplade fördelen.Dessutom, när en obligatorisk modul inte är närvarande, istället för att få programvaran, kommer arbetarna ofta att falla tillbaka på äldre paket som de är mer bekanta med.Detta börjar decentralisera data och leder till en låg adoptionsgrad bland arbetarna.