Vad är en kunskapsbas?

A Knowledge Base (KB) är ett arkiv med information som används i en organisations kunskapshanteringsverksamhet.Dessa verksamheter inkluderar funktioner som kundsupport eller produktutveckling.Informationen lagras vanligtvis i en elektronisk databas.

Ett kunskapshanteringssystem måste göra det möjligt att samla in, organiseras och hämtas.Inom en organisation skapar ämnesexperter och teknisk kommunikationspersonal vanligtvis kunskapsbasinformationen och skriver in det i ett system.Ett robust system kommer att tillhandahålla ett sätt för att informationen är taggad med nyckelord och kategoriseras för hämtning.Människor kan göra taggning och kategorisering av informationen.

Programvaruverktyg kan hjälpa till i denna process.Textbrytning, företagsbokmarkering och semantiska webbverktyg kan göra processen att kategorisera informationen mdash;och därmed hämta informationen mdash;mer effektiv.Informationen kan taggas efter produktnummer, felmeddelandenummer, uppgift, användartyp eller andra element och sedan delas på lämpligt sätt.

Några typiska typer av kunskapsbasinformation inkluderar ofta ställda frågor (vanliga frågor), hur man gör artiklar, felsökningstips, vitböcker, användarhandböcker och installationsguider.Kunskapsbaser för sunt förnuft är typer av kunskapsbaser som kan användas för konstgjord intelligens (IA).Dessa typer drar samman all information som en typisk person kan förväntas veta om ett ämne.Denna kunskap kan sedan användas för att programmera en maskin för att lösa problem som tidigare krävde en person.

Implementering av en kunskapsbas erbjuder många fördelar för en organisation.Det kan minska utbildningstiden för nya anställda.Verktyget kan öka anställdas arbetstillfredsställelse, eftersom det kan göra deras arbete enklare.Kunder kommer också att vara mer nöjda på flera sätt, eftersom de kommer att ta itu med anställda som bättre kan hjälpa dem.Dessutom tillåter webbaserad kund självbetjäning kunderna att lösa sina problem vid deras bekvämlighet och inte bara under företagets öppettider.

Tillsammans med att stödja kundtjänstfunktioner kan en kunskapsbas tillhandahålla en källa till information som gör det möjligt för företaget att förbättra sina produkter och tjänster.Analys av kunskapsbasanvändningen kan belysa behoven för ökad produktfunktion eller förbättrad användbarhet.Det kan också visa ett behov av förbättrade instruktioner eller ytterligare utbildning.