Vad är en användarupplevelse?
Användarupplevelse är den fullständiga reaktionen som en person har när man använder en produkt eller tjänst.Att mäta en användarupplevelse kan hjälpa ett företag att bättre förfina sina produkter och tjänster inte bara för att uppfylla användarens förväntningar, utan också för att hjälpa till att rikta in sig på varumärket att betona de gynnsamma aspekterna av vad som presenteras.De olika områdena som omfattar en användarupplevelse inkluderar de känslor som personen har mot företaget och produkten, användarvänligheten av produkten och effektiviteten hos produkten eller tjänsten.En bra användarupplevelse kommer att lämna en person som känner sig positiv till företaget, ivriga att använda produkten och säker på att produkten eller tjänsten konsekvent kan ge önskade resultat.
Ett område där en användarupplevelse mäts noggrant är i designenoch implementering av en webbplats.Faktorer som användarvänlighet, tillgänglighet av annonserade tjänster och djup av innehåll kan alla övervägas för att förfina en webbplats så att den bättre kan tillgodose användarens behov.En webbplats som ger en användare en bra upplevelse kommer sannolikt att ses över av den användaren.
En bra användarupplevelse kan hjälpa ett företag att definiera varumärket för de produkter eller tjänster som erbjuds.När en person har en positiv interaktion med ett företag är den personen mer benägna att upprätta ett förtroendebindning hos det företaget.Detta innebär att om företagets varumärke utvidgas för att omfatta andra områden, kommer användaren att vara mer benägna att lita på företaget och prova de nya produkterna eller tjänsterna.Detta kan ses i många olika företag, från livsmedels- och sodaproducenter till dator- och tekniktillverkare.
En dålig användarupplevelse kan omedelbart spåra ett företag, särskilt om företaget är relativt nytt på marknaden.Produkter som mobila enheter, webbplatser eller apparater som fungerar dåligt, har ett förvirrande gränssnitt eller saknar supportinformation kan lämna en användare som söker efter ett annat företag.Denna missnöje kan också spridas med mun till mun och ytterligare skada företagets varumärke.
Olika företag närmar sig användarupplevelsen på olika sätt.Vissa företag betraktar upplevelsen som en enda aspekt av en hel produktionsprocess, till exempel ett användargränssnitt i programvara, medan andra tar ett bredare tillvägagångssätt och involverar flera avdelningar i utvecklingen av en bra upplevelse.Även om det i slutändan finns flera definitioner och flytande, subjektiva mätvärden som omger hela konceptet, finns det ingen korrekt väg att skapa en minnesvärd upplevelse som vinner över kunderna.